Sales ist nicht einfach. Vor allem in einem Kontext des B2B. Der Druck, den jeder Verkäufer verspürt, wenn die Umwandlungsrate der KundInnen niedrig ist, und somit der Vertriebszyklus länger wird. Denn Kunden bringt man nicht eben schnell mal dazu, die Kreditkarte zu zücken, um dir etwas abzukaufen. Schließlich würden Sie das selbst ja auch nicht unbedingt tun, oder?
Es ist fast so, wie ein Kind an die Hand nehmen – Sie müssen es führen, ihm den Weg zeigen, Unterstützung und Zusicherung gewähren, ihm alle Zweifel nehmen, ebenso wie alle Fragen beantworten. So ähnlich ist es im Sales. Vertriebsmitarbeiter und -leiter müssen Anrufe tätigen, sich persönlich mit Kunden treffen, alle deren Anliegen beantworten und sie auch nach dem Verkauf weiterhin betreuen. Schließlich muss der Kontakt regelmäßig gepflegt werden, um eine gute Beziehung zu Kunden aufzubauen. Der Verkäufer wird also zu einer engen vertrauten Person. Diese Position weiterhin erfolgreich und nachhaltig aufrechtzuerhalten ist jedoch nicht ganz einfach.
Um Kundenbedürfnisse verstehen zu können und dem Kunden zu helfen, sein Leben einfacher zu machen, brauchen Sie eine Rundum-Kenntnis Ihrer Kunden. Denn nur so können Sie potenzielle Kunden mit personalisierten und für ihn relevanten Informationen versorgen, sodass er sich für dein Produkt oder deine Dienstleistung entscheidet. Das klingt simpel, jedoch herrscht oftmals das Problem, dass Verkäufer überlastet sind durch unterschiedliche digitale Systeme, die ihnen den Fokus und die Zeit rauben, Kundenkontakte zu pflegen. Aber was können Verkäufer tun, um sich auf jene Maßnahmen zu konzentrieren, die Verkauf und Umsatz steigern? Vor dieser Herausforderung stehen viele und das kann sehr überwältigend sein.
Es ist also Zeit für andere Methoden.
Das große Stichwort ist: Künstliche Intelligenz (KI)! Microsoft macht es vor mit dem Microsoft Dynamics 365 Sales Tool.
Was ist Microsoft Dynamics 365 Sales?
Microsoft Dynamics 365 Sales beinhaltet hochmoderne KI-Funktionen, die eine „360-Grad-Sicht“ auf den Kunden ermöglichen. Damit wird VerkäuferInnen die Möglichkeit gegeben, sich auf die Aktivitäten zu konzentrieren, die die Verkaufschancen am besten vorantreiben. Mehr Informationen zu KI in Dynamics 365 finden Sie hier!
Die KI-Funktionen sind quasi die Superkräfte des Verkäufers. Verkäufer sehen vorgeschlagene Aktionen und können darauf reagieren und mit Kollegen zusammenarbeiten - alles innerhalb ihres Arbeitsablaufs. KI unterstützt diesen Arbeitsfluss, indem sie Maßnahmen identifiziert und vorschlägt, jedoch hat der Verkäufer immer noch die Kontrolle darüber, was als nächstes zu tun ist.
KI ist nicht nur dafür da, an aktiven Verkaufschancen und Deals zu arbeiten. Mit KI-gesteuerten Empfehlungen können Verkäufer und Manager proaktiv handeln und auch jene Geschäfte abschließen, die beispielsweise ins Stocken geraten sind.
KI-Empfehlungen sind demnach nicht nur im Zusammenhang mit der Arbeit an einer aktiven Geschäftschance nützlich. Auch können Verkäufer und Manager proaktiv handeln und erfolgreiche Geschäftsabschlüsse mit priorisierten KI-gesteuerten Empfehlungen für „gefährdete“ oder festgefahrene Geschäfte und Verhandlungen vorantreiben. Verkäufer sehen also nicht nur aktive Kundendeals, sondern auch jene Kunden, die mehr Kundenkontakt und -pflege benötigen, um eine erfolgreiche Konversion durchzuführen. Genauere Informationen zum Thema Kundenkontakt finden Sie hier!
Kundenbindung mit Microsoft Dynamics 365 Sales neu definieren – 4 innovative Funktionen
Einblicke in Echtzeit auffangen
Sie können wertvolle Zeit sparen, ohne jedes Verkaufsgespräch einzeln auszuwerten und die entsprechenden Maßnahmen dafür auszuklügeln. Die „Conversation Intelligence“ Funktion von Microsoft Dynamics Sales 365 hilft dabei, Verkaufsgespräche effizienter und produktiver zu gestalten – auf eine ganz innovative Art, die Sie so vorher bestimmt noch nicht kannten. Hierbei werden mittels Analytik und Datenwissenschaft Anrufe aufgezeichnet und in Echtzeit analysiert, wobei wichtige Erkenntnisse während des Gesprächs generiert werden, sowie die daraus resultierenden Maßnahmen. Es werden sogar programmatisch Zusammenfassungen von Gesprächen erstellt, um Zeit bei der Erfassung des Verkaufsgesprächs zu sparen!
Effektive Zusammenarbeit in entscheidenden Momenten
Vertrieb ist wie ein Teamsport. Oft geht dieser „Team Spirit“ dabei leider verloren, weil jeder entweder seine eigene Arbeitsweise hat, Kundendaten unterschiedlich handhabt und/oder Wissensstände unterschiedlich sind – „dank“ fehlender Kommunikation. Dabei ist es so wichtig, dass Verkäufer schnell auf Fachwissen zugreifen können, mit Kundenteams auf der ganzen Welt zusammenarbeiten und Dateien mit Kunden während des gesamten Vertriebszyklus vernünftig austauschen.
Mit dem in Dynamics 365 eingebetteten Microsoft Teams-Chat kann direkt aus Dynamics 365 heraus mit den Beteiligten zusammengearbeitet werden. So können Sie Dynamics 365-Daten als Organisationsebene für Ihre Teams-Kollaborationsaktivitäten nutzen und Chats mit Dynamics 365-Datensätzen wie Leads oder Verkaufschancen verknüpfen, damit alle Teilnehmer bequem darauf zugreifen können. Durch einheitlichere Arbeitsweisen können Sie ihr Team stärken und mehr Austausch untereinander fördern, sowie Wissen. So macht es auch viel mehr Spaß, zusammenzuarbeiten, was sich auf die Arbeit auswirkt, und letztendlich auf die Kundenzufriedenheit.
Die effektivsten Aktivitäten priorisieren
Da zeitraubende Vor- und Nacharbeiten minimiert werden, können Sie sich auf Ihre wesentlichen und effektivsten Aufgaben konzentrieren. Der „Sales Accelerator“ in Dynamics 365 Sales hilft nämlich Verkäufern, geschickt zu verkaufen, indem er eine starke und priorisierte Pipeline aufbaut, Kontext herstellt und automatisierte Empfehlungen während eines Verkaufsablaufs ausgibt, die den Verkaufsprozess beschleunigen. Somit können Verkaufsprozesse viel schneller und effizienter abgeschlossen werden als sonst.
Auf die "Hot" Sales Leads konzentrieren
Prioritäten beim Verkauf zu setzen kann eine echte Herausforderung sein. Oft ist es schwierig, zu evaluieren, welcher Lead denn nun der „Beste“ und vielversprechendste ist, und bei wem am schnellsten gehandelt werden soll. Bei der vorausschauenden Lead- und Opportunity-Bewertung werden Modelle des maschinellen Lernens verwendet, um einen Score für offene Leads und Verkaufschancen zu berechnen. Diese Bewertung soll Verkäufern helfen, Prioritäten zu setzen und Datensätze zu identifizieren, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Mit einer effektiven Priorisierung sollten Verkäufer in der Lage sein, schnell die richtigen Leads und Verkaufschancen anzugehen, um die Konversions- und Abschlussraten zu erhöhen.
Fazit
Wenn Sie ihr Sales-Team auf das nächste Level bringen möchten, ist Microsoft Dynamics Sales 365 eine großartige Sache. Steigern Sie die Produktivität und Leistung Ihres Teams mit Funktionen gestützt durch Künstliche Intelligenz. Das Tool kann zwar am Anfang etwas überwältigend sein an Funktionalitäten, ist aber dafür sehr umfassend, intuitiv und hochgradig anpassbar. Sie können es jederzeit den Bedürfnissen Ihres Unternehmens anpassen, was insbesondere bei stetig wachsenden Unternehmen von großer Bedeutung ist. Schauen Sie sich hier eine Demo an inklusive weiteren Informationen zu den Funktionen!
Falls Sie überfordert sind – kein Problem, wir sind für Sie da! Unsere erfahrenen Experten von INKUBIT helfen Ihnen dabei, in die Welt des digitalen Verkaufes einzusteigen. Als Microsoft Silver Partner begleiten wir Sie gemeinsam auf Ihrem Weg zum Geschäftserfolg. Lernen Sie, wie Ihr Sales Team produktiver wird und steigende Vertriebsumsätze erzielen kann.
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