Zum wiederholten Male hat Gartner Microsoft in seinem „Magic Quadrant“ als einen der Leader im CRM Customer Engagement Bereich angesiedelt. Dies ist bereits das fünfte Mal in Folge, dass sich Microsoft mit seinem Dynamics 365 Customer Engagament in diesem Bereich platzieren konnte. Zwar ist Microsoft noch nicht an der Spitze angelangt, wie beispielsweise im letzten Forrester Report. Jedoch scheint Microsoft auf einem sehr guten Weg dorthin mit starken Wachstumsraten in diesem Bereich. Leader zeichnen sich durch eine besondere Stärke in den Bereichen: Skalierbarkeit (besonders bei Cloud-basierten Systemen), Echtzeit-Analysen und Vorhersagen, Verwendung von Künstlicher Intelligenz und Machine Learning, Einbindung von Social Media und die Nutzung von IoT.

Gartner Report

Die Stärken von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagament

Laut Gartner sind die Stärken folgende:

  • Intuitives User Interface und einfach zu bedienende Anpassungstools, welche ein schnelles Einrichten einer Umgebung erlaubt.
  • Microsoft Dynamics 365 Produkte sind modular aufgebaut, welche über den Customer Engagement Bereich hinausgehen und gemeinsame Data Services nutzen wie Power BI oder PowerApps.
  • Microsoft ist eines der profitabelsten und stabilsten Unternehmen Weltweit und ist bemüht sämtliche Microsoft Produkte in die Dynamics Welt zu integrieren.
  • Microsoft bietet neben der online Variante auch eine On-Premise Variante an die ähnliche Funktionalitäten bietet und auf dem gleichen Code basiert.
  • Durch das Unified Service Desk können Organisationen einfacher Prozesse integrieren und automatisieren innerhalb der Dynamics 365 Welt, aber auch mit Applikationen von Drittanbietern.

 Kritisiert wurde, dass Microsoft zu wenig investiert in Pre-Sales Aktivitäten und den direkten Vertrieb. Gerade die oftmals komplexen Online-Services müssen ausreichend kommuniziert werden, damit der Kunde den Nutzen dahinter versteht. Ebenfalls müsste Microsoft ISV Partner stärker in die Entwicklung der Plattform einbinden, um diese attraktiver für sie zu machen.

Trotz alledem scheint Microsoft auf dem richtigen Weg zu sein seinen Vorsprung im Customer Engagement Bereich weiter auszubauen. Wir bei der INKUBIT sind zumindest überzeugt davon, dass in naher Zukunft Microsoft die Führung in den wichtigsten Reports übernehmen wird.

Weiterführender Link zum Gartner Report