Als Alysa Taylor, Vizepräsidentin der Microsoft Business Applications, Features wie künstliche Intelligenz und Mixed-Reality für Dynamics 365 angekündigt hat, ging es in vielen Tech-Foren heiß her, wie diese neuen Features aussehen würden. Seit November 2018 ist Microsoft Dynamics 365 AI for Sales nun verfügbar und in dem folgenden Blog Artikel möchten wir Ihnen mit einem kleinen Tutorial erklären wie Sie AI Funktionen auf Ihrer Dynamics 365 CRM-Instanz bereitstellen und nochmal kurz und knapp die Vorteile erläutern.

Die neuen Features von Dynamics 365 AI for Sales bauen auf Funktionen auf die bereits im Kern von Dynamics 365 for Sales enthalten sind. Vorhandene Daten aus Office 365, Dynamics 365 und LinkedIn werden zusammengeführt, um Sales-Mitarbeitern, Sales-Managern und selbstverständlich der oberen Führungsebene zusätzliche Insights zu verschaffen.

Wie Dynamics 365 AI for Sales das Vertriebsteam unterstützt

  • Fokus auf die wichtigsten Geschäfte: AI Unterstützt Leads und Verkaufschancen mit der höchsten Wahrscheinlichkeit auf Erfolg ausfindig zu machen und zu priorisieren. Die Priorisierung findet anhand einer breiten Palette von Signalen statt, die sonst übersehen worden wären.
  • Transparentere Kommunikation mit potenziellen Kunden: Sales-Mitarbeiter können sehen welcher Kollege mit dem potenziellen Kunden bereits in Kontakt getreten ist. Dank der Integration und Auswertung sämtlicher Aktivitäten aus dem Office 365 kann der Kaufprozess nahtlos, von jedem Mitarbeiter im Unternehmen, weiter betreut werden.
  • Modernstes Kundenbeziehungsmanagement: Anhand von Signalen, die auf Daten aus Dynamics 365, LinkedIn und Office 365 basieren, sehen Sales-Mitarbeiter den Zustand und die Risiken von Kundenbeziehungen. Kunden die mit einer höheren Intensität betreut werden müssen, können somit identifiziert werden.
  • Personalisierung von Kundeninteraktionen: Ermöglicht es, personalisierte und relevante Informationen auf der Grundlage eingebetteter Analysen zu liefern, die Empfehlungen für die nächsten Maßnahmen mit dem Kunden geben.
  • Automatisierte Verkaufsabwicklung: Erhöht die Produktivität durch kontextbezogene Vorschläge, wie z.B. das Erstellen eines neuen Kontaktes, basierend auf Informationen, die aus Notizen von Verkäufern gewonnen wurden.
  • Proaktives Führen: Ermöglicht es Vertriebsmanagern, die Vertriebsleistung mit interaktiven Berichten über KPIs, Pipelines und Deals besser nachzuvollziehen. Mit diesen Produktivitätskennzahlen ist ein effektiveres Coaching der Sales-Mitarbeiter möglich.
  • Effektives Training: AI for Sales generiert Insights aus den Aufzeichnungen von Verkaufsgesprächen, um nützliche Informationen abzuleiten, mit Kennzahlen zu vergleichen und somit die Leistung des Mitarbeiters zu steigern.

Bereitstellen von Dynamics 365 AI for Sales

Schritt 1: Auf den App Launcher klicken und die Admin App auswählen

AI for Sales

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Schritt 2: Es öffnet sich das Microsoft 365 Admin Center. Klappen Sie das Admin Center auf und wählen Sie Dynamics 365 aus.

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Schritt 3: Es öffnet sich das Dynamics 365 Administration Center. Klicken Sie auf Applications.

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Schritt 4: Wählen Sie Dynamics 365 AI for Sales aus und klicken Sie Manage.

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Schritt 5: Wählen Sie “Consent on behalf of your organization” aus und klicken Sie auf accept.

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Schritt 6: Wählen Sie die entsprechende Dynamics CRM Organisation aus und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen. Klicken Sie auf continue.

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Schritt 7: Microsoft Dynamics 365 AI for Sales wird installiert und Sie können den Status der Installation mitverfolgen.

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