Kundenbeziehungen im Focus

Für die Akquirierung neuer Kunden und die langfristige Kundenbindung gilt es persönliche und überraschende Kundenerlebnisse zu schaffen. Durch Schaffung einzigartiger Kundenerlebnisse kann es einem Unternehmen gelingen sich von der Konkurrenz abzuheben. Microsoft Dynamics bietet leistungsstarke Customer Engagement-Lösungen, welche für personalisierte, proaktive und vernetzte Kundenerlebnisse sorgen und mithilfe dessen ihr Marketing Team, Vertriebs Team und Service Team langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen kann. 

Intelligente Kundeninteraktionen

Bei der Ansprache von Kunden und Interessenten gilt es persönliche, kontextabhängige Botschaften zu vermitteln. Mit einer intelligenten Customer Engagement-Strategie kann Ihr Unternehmen das Vertrauen von Kunden gewinnen, die Bindung fördern und Transparenz schaffen. Zugleich profitieren Sie von wertvollen Informationen und können die Produktivität Ihrer Mitarbeiter in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service maximieren. Die Microsoft-Lösungen für Customer Engagement unterstützen Sie dabei, Kundenerlebnisse zu bieten, die begeistern.

Persönliche Kundeninteraktionen

Begleiten Sie ihre Kunden während der gesamten „Customer Journey“ und erreichen Sie sie mit der richtigen Botschaft mit dem richtigen Angebot, am richtigen Ort, zur rechten Zeit. 

Proaktive Kundenansprache

Ermitteln Sie die beste Möglichkeit für die nächste Interaktion mit Ihrem Kunden anhand des Kontextes.

Fundierte Analysen

Identifizieren Sie Trends und Erkennen Sie Muster mittels fundierter Analysen auf Basis externer und interner Daten. Aussagekräftige Analyseergebnisse liefern hilfreiche Informationen hinsichtlich Verbesserungspotentiale und Prognosen.

Was ist Microsoft Dynamics CRM?

Microsoft Dynamics CRM ist ein Unternehmenslösung für Kundenbeziehungsmanagement, mit der Unternehmen für ein intelligenteres Marketing, einen effektiveren Vertrieb und professionellen Service sorgen können. Microsoft bietet zudem leistungsstarke Werkzeuge für Social Engagement und Business Intelligence, durch welche Sie potentiale in sozialen Netzwerken besser ausschöpfen und wegweisende Erkenntnisse gewinnen können. Microsoft Dynamics CRM kann in der Cloud, auf Servern in Ihrem eigenen Unternehmen oder als Hybridangebot bereitgestellt werden.

Ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement zielt darauf ab auf Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden durch Schaffung persönlicher, einzigartiger und überraschender Kundenmomente in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. Aus Unternehmer Sicht sollen dadurch Umsätze gesichert und Kosten gespart werden.  

Welche Vorteile bietet CRM für mein Unternehmen? 

Mit CRM können Sie ihre Geschäftsprozesse effizienter gestalten, indem Sie sie strukturieren, automatisieren, standardisieren und komprimieren. In der Folge arbeiten ihre Mitarbeiter produktiver, ihre Kunden sind zufriedener und Sie können Kosten sparen. Dies führt wiederrum zu besseren Unternehmensergebnissen und einem positiven Return on Investment (ROI). Microsoft bietet zudem CRM-Apps und -Plattformen, mit denen Sie auch von Unterwegs ihre Kunden beglücken können. Nutzer erhalten zudem Werkzeuge, die Daten und Analysen aus sozialen Netzwerken in Ihre CRM-Anwendung integrieren.