icotec AG

icotec entwickelt Lösungen zur Behandlung von Erkrankungen des Bewegungsapparates durch den Einsatz von innovativen BlackArmor Implantaten; für Patienten und Ärzte. Als Life Science Unternehmen mit Fokus auf Medizinprodukte aus BlackArmor Carbon/PEEK Material zeichnet sich icotec als Weltmarktführer im Bereich der Carbon/PEEK-Implantate.

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Anforderungen

Der Kunde icotec AG aus der Life Science Industrie stand als Unternehmen vor der Herausforderung, Prozesse der Vertriebs- und Marketing-Abteilung mit nationalen und internationalen Standorten strukturiert in einer skalierbaren Anwendung abzubilden. Vertriebs- und Marketingprozesse sollten in einem Datenmodell und in Prozessen für Steuerung und Erfolgsmessung auf Dashboards für das Management messbar werden. Da icotec AG über ein sehr komplexes Produktportfolio verfügt, war die Abbildung dieser Informationen ein Muss-Kriterium, um die Verkaufschancen Messung möglichst genau abbilden zu können.

Die Migration der Altdaten aus dem ursprünglichen CRM System des Kunden wurde als Chance zur Erhöhung der Datenqualität wahrgenommen, so dass neben dem ETL Paket zur Migration der Daten ein erweitertes ETL Paket entwickelt werden sollte, um eine Transformation und Verbesserung der Daten und eine Reduzierung von Dubletten im neuen CRM System zu erreichen.

Lösung

Innerhalb der konzernbasierten IT-Strategie wurde auf Microsoft Lösungen gesetzt, somit fiel die Auswahl auf Microsoft Dynamics CRM als Plattform für die Abbildung der Vertriebs- und Marketingprozesse. Hierbei sollte vor allem ein Augenmerk auf Messbarkeit verschiedenster operativer CRM und xRM Daten gelegt werden, auf dessen Basis diverse KPIs und Diagramme für Dashboards konzipiert und entwickelt wurden.

Microsoft Dynamics 365 Sales Activity Social Dashboard

Projektumsetzung

Nach einer vorgesetzten Diagnose- und Anforderungsanalysephase entsprechend "SureStep" erfolgte die Projektumsetzung innerhalb des agilen Management Frameworks "Scrum". Die einzelnen Anforderungen aus der Anforderungsanalysephase wurden innerhalb des Product Backlogs als PBIs hinterlegt und über mehrere Iterationen unter der Berücksichtigung von Meilensteinen implementiert. Neben dem Customizing des Systems und der Implementierung von Prozessen wurde ein großes Augenmerk auf die Auswertbarkeit der Daten durch Dashboards, Diagramme und Reports gelegt. Der Aspekt des kennzahlenbasierten Vertriebs- und Marketingsystems im Hinblick auf eine datengetriebene Organisation hatte innerhalb der Umsetzung einen hohen Stellenwert.


Microsoft Visual Studio Team Services


Innerhalb der Implementierungsphase wurde ein großes Augenmerk auf die Software-Qualität gelegt, so dass neben manuellen Nutzerakzeptanztests auch eine technische Testautomatisierung erfolgte, welche sich in Komponenten- und Integrationstests widerspiegelte, sowie in zukünftigen Regressionstests bei Software-Upgrades, die ein mögliches Fehlverhalten von Komponenten früh aufzeigen.

Projektergebnis

Das Go-Live des Projektes wurde über vier Tage außerhalb der Geschäftszeiten begleitet und realisiert. icotec AG ist jetzt in der Lage, eine internationale Aussteuerung der Vertriebs- und Marketingprozesse zu erreichen, um ihr Kundenmanagement besser zu koordinieren und auszuwerten. Nach Go-Live des Projektes hat der Kunde die Wartung- und Support-Tätigkeiten bzgl. der CRM Instanz und Aktivitäten an INKUBIT Business Solutions übertragen, in welchem 1st, 2nd und 3rd Level Support sowie eine kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung des Systems gewährleistet wird.