Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Serviceprozesse automatisieren – Kundenzufriedenheit steigern

Nutzen Sie Echtzeitdaten und integrierte Dashboards, um Servicequalität messbar besser zu machen

Durch Self-Service, KI-gestützte Bots und intelligente Weiterleitungen reduzieren Sie Wartezeiten und schaffen Freiräume für komplexe Anliegen.

Nicht die Anzahl der Serviceanfragen entscheidet über den Erfolg Ihres Unternehmens – sondern die Fähigkeit, Kunden schnell, persönlich und nachhaltig zu betreuen. Genau hier setzt Dynamics 365 Customer Service an.

Dynamics 365 Customer Service unterstützt Unternehmen dabei, Serviceprozesse effizient zu gestalten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen – durch Omnichannel-Integration, KI-gestützte Unterstützung und eine zentrale Sicht auf alle Interaktionen. So wird jede Anfrage zur Chance, Vertrauen aufzubauen und langfristige Kundenbeziehungen zu sichern.

Mit dem Best-Practice-Ansatz für Dynamics 365 Customer Service gelingt ein schneller, strukturierter Einstieg – ohne langwierige Projekte. Unternehmen profitieren von:

schneller Time-to-Value, durch bewährte Serviceprozesse und Templates,
hoher Nutzerakzeptanz, weil Agents intuitive Tools und KI-Unterstützung nutzen,
messbarem Mehrwert, da Servicequalität transparent wird und kontinuierlich verbessert werden kann.

Dynamics 365 Customer Service ist mehr als nur ein Ticketsystem – es ist die Grundlage für begeisternde Kundenerlebnisse, effiziente Teams und skalierbaren Service.

Was kann Microsoft Dynamics 365 Customer Service für Ihr Unternehmen tun?

KI-gesteuerte Agentenunterstützung

Dynamics 365 Customer Service bietet KI-gesteuerte Agentenunterstützung, die die Produktivität steigert. Generative KI ermöglicht es Agents, mühelos nach relevanten Informationen zu suchen und schnelle, genaue Lösungen bereitzustellen.

Nahtlose Omnichannel-Erfahrung

Die Plattform ermöglicht eine konsistente Interaktion über verschiedene Kanäle hinweg. Egal, ob es sich um Telefonkontakte, Chat, E-Mail oder Social Media handelt, Kunden erleben einen nahtlosen Service, der ihre Erwartungen übertrifft.

Proaktive Bereitstellung und Echtzeit-Stimmungsanalyse

Dynamics 365 Customer Service zeichnet sich durch proaktive Bereitstellung aus, indem es Kundenbedürfnisse antizipiert. Die Echtzeit-Stimmungsanalyse ermöglicht es, die Gefühle der Kunden während der Interaktion zu verstehen und den Service entsprechend anzupassen.

UNSERE KUNDEN

DIGITALE EXZELLENZ FÜR NACHHALTIGES WACHSTUM

Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Lösungsübersicht

Dynamics 365 Customer Service Lösungsübersicht Solution Overview

Ihre Vorteile durch
Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Intelligente Kundenerlebnisse

Dynamics 365 Customer Service bietet KI-gesteuerte Erkenntnisse, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Dies ermöglicht eine präzise Analyse von Kundendaten und ein proaktives Handeln.

Effiziente Ressourcennutzung

Mit intelligentem Routing und automatisierten Prozessen optimiert Dynamics 365 Customer Service die Ressourcennutzung. Das gewährleistet, dass Kundenanfragen schnell und effizient bearbeitet werden.

Omnichannel-Interaktion

Die Plattform ermöglicht eine nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien. Dadurch können Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal interagieren, was die Kundenzufriedenheit steigert.

Echtzeit-Analysen und Berichte

Dynamics 365 Customer Service bietet fortschrittliche Analyse- und Berichterstellungsfunktionen. Unternehmen erhalten Echtzeitinformationen über Leistungskennzahlen und können fundierte Entscheidungen zur kontinuierlichen Verbesserung ihres Kundenservice treffen.

Leistungsmerkmale von
Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service ist eine umfassende Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, herausragenden Kundenservice zu bieten. Die Plattform integriert KI-gesteuerte Erkenntnisse, intelligente Automatisierung und Omnichannel-Kommunikation, um effiziente und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Durch die Optimierung von Ressourcennutzung, intelligentes Routing von Anfragen und Echtzeit-Analysen ermöglicht Dynamics 365 Customer Service eine schnelle, effiziente und datengesteuerte Bearbeitung von Kundenanliegen.

Omnichannel-Kommunikation

Nutzen Sie Verbindungen, Begeistern Sie Kunden!Mit Dynamics 365 Customer Service eröffnen Sie ein Netzwerk nahtloser Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Egal, ob Ihre Kunden per E-Mail, Chat oder Telefon Kontakt aufnehmen, bieten Sie stets eine beeindruckende, konsistente Erfahrung.