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Jede Stunde zählt: Reduzieren Sie Standzeiten und steigern Sie die Serviceverfügbarkeit – mit KI-gestützter Wartung und Planung in Echtzeit.

Außendienst bedeutet mehr als reine Fehlerbehebung. Kunden erwarten schnelle Reaktionen, präzise Lösungen und eine nahtlose Kommunikation – und zwar über alle Kanäle hinweg. Für Unternehmen bedeutet das: mehr Koordination, höhere Ansprüche und steigende Kosten. Genau hier setzt Microsoft Dynamics 365 Field Service an.

Mit dieser Lösung holen Sie den maximalen Mehrwert aus jedem Serviceeinsatz – für Ihre Kunden, Ihre Techniker und Ihr Unternehmen. Von der intelligenten Einsatzplanung über die automatische Benachrichtigung bis hin zur proaktiven Wartung mithilfe von IoT und KI: Field Service denkt mit, entlastet Ihre Teams und sorgt dafür, dass der Service dort ankommt, wo er gebraucht wird – schnell, zuverlässig und gut vorbereitet.

Was bedeutet das konkret für Sie?
Kürzere Reaktionszeiten. Weniger Leerlauf und Fahrtkosten. Höhere Abschlussquoten beim ersten Einsatz. Zufriedenere Kunden – und motivierte Techniker, die mit modernen Tools arbeiten, statt sich durch Papier oder chaotische Kalender zu kämpfen.

Und das Beste: Ihre Kunden merken den Unterschied. Weil Anfragen schneller bearbeitet, Probleme bereits vor dem Ausfall erkannt und Einsätze deutlich effizienter durchgeführt werden. Dynamics 365 Field Service macht Ihren Außendienst nicht nur digital, sondern zum echten strategischen Vorteil in Ihrer Kundenbeziehung.

Field Service Icon

Was kann Dynamics 365 Field Service für Ihr Unternehmen tun?

Höhere Kundenzufriedenheit

Durch die Integration von KI in Dynamics 365 Field Service, das IOT und Mixed Reality automatisiert die Lösung Terminplanung, erleichtert Kundenkommunikation und ermöglicht Echtzeitanzeigen für Techniker im Außendienst. Also: weniger Wartezeit und qualitative Bearbeitung für Ihre Kunden.

Reduzierte Kosten

Dynamics 365 Field Service optimiert Ressourcen-management mit interaktiver Kartenansicht und Drag & Drop-Funktion. Das minimiert Reisezeiten, reduziert Kosten durch geringeren Kilometerstand und Fahrzeugverschleiß und steigert die Gesamteffizienz des Unternehmens.

Differenzierung durch proaktiven Service

Dynamics 365 Field Service ermöglicht eine proaktive Servicestrategie durch Predictive Maintenance. Durch die Integration von IoT-Sensoren erkennt die Lösung frühzeitig mögliche Störungen, reduziert Ausfallzeiten und senkt dadurch langfristig Instandhaltungskosten.

UNSERE KUNDEN

DIGITALE EXZELLENZ FÜR NACHHALTIGES WACHSTUM

Dynamics 365 Field Service Lösungsübersicht

Field Service

Ihre Vorteile durch Dynamics 365 Field Service

Echtzeit-Serviceverfolgung

Techniker im Außendienst erhalten über das Kundenportal Echtzeitzugriff auf Servicetermine und relevante Informationen. Dies ermöglicht eine schnellere Problemlösung und steigert die Effizienz, da Techniker gut informiert und vorbereitet sind. Das Unternehmen profitiert von schnelleren Servicezeiten und zufriedeneren Kunden.

Nahtlose Kommunikation

Die Lösung erleichtert die Kommunikation mit Kunden durch eine Self-Service-Planung und automatisierte Kundenbenachrichtigungen. Durch die Bereitstellung von Umfragedaten nach Servicekontakten wird die Kundenzufriedenheit gesteigert und gleichzeitig der manuelle Kommunikationsaufwand reduziert.

Optimierte Einsatzplanung

Dynamics 365 Field Service ermöglicht eine präzise Zuweisung von Einsätzen durch interaktive Karten und Drag & Drop-Funktionen. Dies minimiert Reisezeiten, senkt Kilometerstände und reduziert Fahrzeugverschleiß. Die resultierende Effizienzsteigerung führt zu erheblichen Kosteneinsparungen für Ihr Unternehmen.

Proaktiver Service

Durch die Integration von IoT-Sensoren ermöglicht Dynamics 365 Field Service eine prädiktive Wartung. Anhand von IoT-Diagnosen, -Planung, -Wartung und -Inventur auf derselben Plattform können mögliche Probleme vorhergesagt und behoben werden, bevor sie kritisch werden. Dies reduziert nicht nur die Kosten für Sofortreparaturen, sondern fördert auch einen proaktiven Serviceansatz, der die Kundenzufriedenheit steigert und langfristige Kundenbindung ermöglicht.

Mehr als nur Service – eine neue Qualität der Kundenbindung und Effizienz

Höhere Erstlösungsquoten, weniger Ausfallzeiten, messbare Effizienzgewinne – und Kunden, die gerne wiederkommen. Dynamics 365 Field Service ist nicht nur eine Lösung für den Außendienst – es ist Ihr Schlüssel zu nachhaltiger Servicequalität, digitaler Exzellenz und wirtschaftlichem Vorsprung.

Field Service

KI-gestützte Service-Kommunikation mit Copilot

Dank intelligenter Automatisierung formuliert Copilot direkt in Outlook strukturierte Antworten auf Kundenanfragen – inklusive aller relevanten Details und empfohlener nächster Schritte. Das reduziert Bearbeitungszeiten, verbessert die Servicequalität und entlastet Ihre Mitarbeitenden im Außendienst.

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Dynamics 365 Field Service

Smarte Auftragsverwaltung mit Copilot

Copilot für Microsoft Dynamics 365 Field Service verwandelt die Verwaltung von Arbeitsaufträgen in einen intelligenten, assistierten Prozess. Statt manuell in Datensätzen zu suchen oder Auftragsdetails zusammenzutragen, erhalten Ihre Mitarbeitenden in Echtzeit kontextbezogene Antworten, Empfehlungen und Aktionsvorschläge – direkt im Interface.

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Dynamics 365 Field Service

Field Service Copilot
Field Service Terminplanung

Reduzierte Serviceanfragen & Bessere Planbarkeit

Mit dem Power-Apps-basierten Kundenportal von Dynamics 365 Field Service ermöglichen Sie Ihren Kunden eine einfache und intuitive Terminverwaltung – jederzeit und überall. Kundinnen und Kunden erhalten nicht nur volle Transparenz über geplante Einsätze, sondern sehen auch in Echtzeit, wann der Techniker eintrifft.

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Dynamics 365 Field Service

Höhere Erstlösungsquote & Minimierte Ausfallzeiten

Techniker im Außendienst stehen unter Zeitdruck – und jeder unnötige Arbeitsschritt kostet nicht nur Nerven, sondern auch Geld. Genau hier setzt Microsoft Copilot für Field Service an: Statt sich durch komplexe Produktdokumentationen zu kämpfen, erhalten Ihre Techniker KI-gestützte Antworten in Echtzeit – direkt am Einsatzort, in natürlicher Sprache und genau dann, wenn es zählt.

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Dynamics 365 Field Service

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Die Migration überträgt Ihre Outbound-Kampagnen und Daten in eine Echtzeit-Marketing-Plattform wie Dynamics 365 Customer Insights. Damit können Sie personalisierte Interaktionen in Echtzeit durchführen und KI-gestützte Tools nutzen, um Ihre Marketingstrategie zu optimieren. 

Die Migration kann in wenigen Wochen abgeschlossen werden, abhängig von der Komplexität Ihrer Kampagnen und Daten. Wir stellen sicher, dass jede Phase sorgfältig geplant und effizient umgesetzt wird, um Ihre Anforderungen optimal zu erfüllen. 

Nein. Unsere Experten gewährleisten eine nahtlose Umstellung, sodass Ihre laufenden Kampagnen ungestört weiterlaufen. 

Ihre Daten und Kampagnen werden sorgfältig analysiert, gesichert und in die Real-Time Journeys-Plattform überführt. Dabei stellen wir sicher, dass nichts verloren geht.  

Real-Time Journeys ermöglichen nicht nur personalisierte Echtzeit-Interaktionen und KI-gestützte Optimierungen, sondern steigern auch Ihre Marketingeffizienz und Kundenzufriedenheit signifikant. Im Vergleich zu traditionellen Outbound-Strategien gewinnen Sie einen klaren Wettbewerbsvorteil, indem Sie schneller auf Kundenbedürfnisse reagieren, Ihre Conversion Rates erhöhen und den ROI Ihrer Kampagnen nachhaltig verbessern.

Nicht unbedingt. Entweder übernimmt unser erfahrenes Team die gesamte technische Umsetzung für Sie, oder wir befähigen Ihre technischen Mitarbeiter durch gezieltes Coaching und Support, die Migration eigenständig durchzuführen. So können Sie sich voll und ganz auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren.  

Wir passen unsere Unterstützung an Ihre Bedürfnisse an: Ob vollständige Begleitung durch den gesamten Prozess – von der ersten Analyse bis zur Optimierung nach dem Go-live – oder gezieltes Enablement und Coaching. Unser Team sorgt dafür, dass Ihre Migration reibungslos und effizient verläuft. 

Ja. Die Plattform ist flexibel und passt sich an die Anforderungen verschiedener Branchen im B2B- und B2C-Bereich an.  

Ihre Daten werden nach den höchsten Datenschutzstandards verarbeitet. Wir sorgen dafür, dass sie vertraulich bleiben und sicher übertragen werden.

Ja. Alle integrierten Kampagnen bleiben zugänglich, sodass Sie weiterhin darauf zugreifen und Optimierungen vornehmen können.