In einer Welt, in der Displays und Touchscreens längst unseren Alltag prägen, steht die ACTRON AG vor einer besonderen Herausforderung. Als Unternehmen, das sich auf diese Technologien spezialisiert hat, operiert es in einem äußerst wettbewerbsintensiven Umfeld. Hier galt es, sich durch eine digitale Lösung von den Wettbewerbern abzuheben und exzellenten Kundenservice bieten bzw. effektiv verwalten zu können.
Anforderungen
ACTRON stand vor einer Reihe von technischen und geschäftlichen Herausforderungen, als wir uns zu der Zusammenarbeit entschieden. Einer der zentralen Aspekte war die begrenzte Zeit für die Zusammenarbeit. Die Implementierung der neuen Sales-Plattform hatte eine Priorität für ACTRON, der Kunde konnte aber zu diesem Zeitpunkt sehr limitiert die Ressourcen für dieses Projekt aufwenden. Dies stellte insbesondere eine Herausforderung für die Datenmigration dar, da die Daten zuvor von unserem Kunden bereinigt werden mussten, um korrekt in das neue System übernommen zu werden.
Was die Geschäftsanforderungen anging, so hatte der Kunde zuvor keine Erfahrung mit der Plattform Dynamics 365 gesammelt. Das resultierte in der Notwendigkeit zur Erklärung des Systems Dynamics 365 Sales von Grund auf, sodass wir gemeinsam einschätzen konnten, welche Funktionen am besten zu den Anforderungen von ACTRON passten.
Schließlich war es auch ein Anliegen unseres Kunden, dass sie nach der Einführung kleinere Anpassungen im System eigenständig vornehmen konnten. Dies erforderte Schulung und Unterstützung, um sicherzustellen, dass sie sich in der neuen Umgebung wohl fühlten und sie langfristig sowie eigenständig damit arbeiten konnten.
Projektumsetzung: Dynamics 365 Sales als Wegbereiter
Im Hinblick auf die Umsetzung dieser vielschichtigen Anforderungen war unser Ansatz sehr individuell. Wir erkannten, dass Zeit ein entscheidender Faktor für den Erfolg des Projektes war. In Anbetracht der begrenzten Zeit, die der Kunde für die Zusammenarbeit mit uns hatte, haben wir ihm längere Zeitspannen für die Umsetzung und Prüfung seinerseits eingeräumt. Das war ein Schlüsselaspekt unserer Herangehensweise, um sicherzustellen, dass der Kunde den notwendigen Raum hatte, um die Veränderungen in seinem eigenen Tempo anzugehen.
Die Datenbereinigung war ein langwieriger Prozess, der besondere Aufmerksamkeit erforderte. ACTRON hat seine Bemühungen darauf konzentriert, sicherzustellen, dass die zu migrierenden Daten vor dem Import in das neue System bereinigt und korrigiert wurden. Dies war entscheidend, um sicherzustellen, dass die Datenbank im neuen System sauber und zuverlässig war.
Nach der erfolgreichen Einführung von Dynamics 365 Sales haben wir eine Customizing-Schulung durchgeführt, um sicherzustellen, dass der Kunde in der Lage war, kleinere Anpassungen im System eigenständig vorzunehmen. Das war ein wichtiger Schritt, um die Autonomie des Kunden zu gewährleisten und sicherzustellen, dass er das System in vollem Umfang und langfristig nutzen konnte.
Dank der professionellen Unterstützung von INKUBIT konnten wir einen klaren Projekterfolg verbuchen, der sich in einem optimierten Vertriebsprozess, individueller Kundenansprache und einer nachhaltigen und hochqualititativen Kundendatenbank wiederspiegelt die uns bei der nachhaltigen Erschließung von neuen Geschäftspotenzialen unterstützen wird.
Lösung
Angesichts der Tatsache, dass ACTRON in einem äußerst wettbewerbsintensiven Umfeld operiert und exzellenten Kundenservice bieten muss, war es entscheidend, eine digitale Lösung zu implementieren, die eine effektive Verwaltung und Verbesserung der Kundenserviceprozesse ermöglicht. Durch die Nutzung von Dynamics 365 Sales was able to optimally map the relevant sales and marketing processes. And in the future, Actron AG can expand the use of the platform to include additional business areas and seamlessly integrate them.