Dynamics 365 Marketing Automation vs Salesforce

Sie analysieren Leads, versenden automatisierte Mails, synchronisieren Sales‑Teams – und trotzdem… fehlt der Überblick, was wirklich passiert? Wer hat welche Nachricht erhalten? Wann und durch wen erfolgt der nächste Schritt? Und warum hakt es oft an der Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb? Gerade in Professional‑Services‑Firmen – mit komplexen Sales‑Prozessen und mehreren Entscheidern – ist Marketing‑Automation kein Nice‑to‑have, sondern essenziell. Aber welches Tool passt besser? In diesem Beitrag vergleichen wir Dynamics 365 Marketing Automation (Customer Insights – Journeys) mit der Salesforce Marketing Cloud, um zu zeigen, welches Tool zu welchen Anforderungen, Strukturen und Teams passt.

Zwei Plattformen – zwei Ansätze

Dynamics 365 Marketing Automation

Stärken im B2B‑Dienstleistungsumfeld:

• Orchestrierte Customer Journeys für Buying‑Center

• Nahtlose Integration mit CRM, Outlook, Teams & Power BI

• Automatisierte Übergabe an Sales auf Basis von Scoring oder Triggern

• Umfangreiche Segmentierung & Auswertungen

Typischer Use Case:
„Wir planen regelmäßig Events – wir sehen aber nicht, was danach mit den Leads passiert.“

Was die Plattform liefert: Segmentierung nach Branche/Rolle, automatisierte Follow‑Ups, Journey‑Visualisierung.

Salesforce Marketing Cloud

Stärken in multichannel‑fähigem, datengetriebenem Marketing:

• Starke E‑Mail‑Automatisierung & Journey Builder

• Integration in Salesforce CRM & native Datenmodelle

• Power im Reporting mit Datorama, Tableau

• Erweiterbar durch AppExchange & third‑party APIs

Typischer Use Case:
„Wir steuern komplexe Kampagnen über E‑Mail, Mobile, Social – und brauchen Analyse über alle Kanäle hinweg.“

Was Salesforce liefert: Omnichannel‑Journeys, Datenvereinheitlichung im Customer 360, tiefes Trigger‑basiertes Marketing.

Herausforderungen & Tool‑Fit

Fazit

Dynamics 365 Marketing Automation ist ideal, wenn:

• Sie systematisch Sales & Marketing über Microsoft-Umgebung verbinden wollen

• Sie mehrere Buyer‑Personas bedienen und tiefe Segmentierung benötigen

• Sie starkes Reporting via Power BI & integrierte Workflows wünschen

Salesforce Marketing Cloud passt besser, wenn:

• Sie ein kanalübergreifendes, Marketing aufsetzen wollen

• Sie bereits in Salesforce CRM investiert sind

• Sie individualisierte Journeys mit externen Apps implementieren wollen

Unsere Empfehlung

Fragen Sie sich bei der Tool‑Wahl:

1. Wie komplex sind Ihre Kampagnen und wie viele Kanäle nutzen Sie?

2. Wie stark sind Sie bereits in Microsoft oder Salesforce investiert?

3. Was ist Ihr Ziel: schneller Start oder langfristige Skalierbarkeit?

Wenn Sie unsicher sind – wagen Sie einen Pilot mit einem der Tools oder kombinieren Sie beide für unterschiedliche Anwendungsfälle. Wir unterstützen Sie gern dabei!