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Microsoft Dynamics 365 - Die Power der Cloud

 

Ist Ihr Unternehmen bereits gerüstet für die fortschreitende Digitale Transformation? Stellen Sie sich dieser bedeutenden Herausforderung für Ihr Unternehmen mit dem neuen Microsoft Dynamics 365. Es ist die einzige Cloud basierte Lösung, welche die beiden Bereiche CRM und ERP in einer homogenen Umgebung miteinander vereint.

 

Dynamics 365 CRM & ERP

 

Mit Dynamics 365 stehen Ihnen Applikationen wie Sales, Customer Service und Marketing zur Verfügung. Doch die Dynamics 365 Welt ist stetig am wachsen und wird jeden Tag um neue Funktionalitäten erweitert. Dynamics 365 garantiert nicht nur eine nahtlose Integration aller bereits verwendeter Office Applikationen wie beispielsweise Outlook und Excel, es lässt ebenfalls die Kraft der digitalen Intelligenz, in jede Entscheidung die getroffen wird, miteinfließen. Dank Cortana Intelligence, Power BI und Azure Machine Learning werden Kundenbedürfnisse frühzeitig erkannt, Prozesse optimiert, Kosten gesenkt und die Effizienz gesteigert.

Dynamics 365 Stack Umgebung

Dynamics 365 kann Ihnen dabei helfen das Beste aus Ihrem Unternehmen herauszuholen. Wählen Sie aus den vorhandenen Applikationen und skalieren Sie diese Individuell nach Bedarf und Wachstum des Unternehmens. Es ist an der Zeit Ihr Unternehmen produktiver, intelligenter und anpassungsfähiger zu gestalten, um es für die Herausforderungen im Zuge der digitalen Transformation zu rüsten.

 

Treiben Sie die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen an

 

Der fortschreitende technologische Fortschritt verändert die Welt um uns herum und schafft neue Möglichkeiten wie Arbeit in der heutigen Zeit definiert werden kann. Dieser unwiderrufliche Veränderungsprozess, in dem sich jedes Unternehmen, aber auch jeder Mensch befindet wird als digitale Transformation bezeichnet. Dieser strukturelle Wandel gibt dem Kunden von Heute die Möglichkeit sich an den Prozessen innerhalb einer Unternehmung zu beteiligen, jede Aktivität zu optimieren und gemeinsam mit allen Beteiligten auf eine neue Art zu definieren. Wie kann ihr Unternehmen bei diesem gewaltigen Umbruch Schritt halten? Wir von der INKUBIT sind überzeugt, dass dies dank der Technologie von Microsoft möglich ist. Microsoft Dynamics 365 ist die nächste Generation von intelligenten Business Applikationen, welche die Grenzen zwischen CRM und ERP einreißt. Es vereint Ihnen bekannte Programme wie Outlook oder Excel und vereint es mit der Kraft von modernen analytischen Technologien wie Power BI oder IOT. Zusammen mit der Leistungsfähigkeit und Sicherheit von Azure, gibt es Ihnen die Möglichkeit Kosten zu senken bei gleichzeitiger Produktivitätssteigerung. Microsoft Dynamics 365 unterstützt Sie dabei die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen voranzutreiben und Sie auf die Herausforderungen von Morgen vorzubereiten.

 

Mit Kunden interagieren

 

Dynamics Engage Customers

 

Nutzen Sie vorhandenen Daten, um maßgeschneiderte individuelle Kundenerlebnisse zu schaffen und die richtigen Erkenntnisse daraus zu erzielen. Unternehmen sollten Kunden heutzutage als Individuen verstehen und neue Interaktionsformen finden, um aus der Masse herauszuragen. Alle Beteiligten innerhalb der Organisation sollten den Kunden in das Zentrum jeder Aktivität rücken.

Mitarbeiter unterstützen

 

Zur besseren Betreuung der Kunden haben Mitarbeiter durch Microsoft Dynamics 365 for Sales die Möglichkeit, ortsunabhängig auf die Informationen zuzugreifen. Dieser Aspekt ist besonders für den Vertrieb sehr wichtig. Dort benötigen die Mitarbeiter leistungsstarke mobile Werkzeuge, die es ihnen ermöglichen, den Kunden besser zu verstehen und sich durch die richtigen Aktivitäten mit Personen außerhalb und innerhalb des Unternehmens vernetzen zu können. Die Microsoft Dynamics 365 for Sales App läuft auf den mobilen Endgeräten wie Smartphones oder Tablets. Unterstützt werden Windows 8 Tablets und das Apple iPad sowie alle Smartphones, die unter Windows Phone, iOS- oder dem Android-Betriebssystem arbeiten. Die Nutzung von Microsoft Dynamics 365 for Sales auf den mobilen Endgeräten ist in der Lizenz eingeschlossen.

 

Dynamics 365 Empower Emplyoees

 

Abläufe optimieren

 

Dynamics 365 optimize operations

 

Durch intelligente Prozesse in jeder Dynamics 365 Applikation, steigern Sie die Reaktionzeit Ihres Unternehmens, verbessern das Serviceniveau und reduzieren die Kosten. Koordinieren Sie Personen und Ressourcen effizienter und reagieren Sie auf Probleme in Echtzeit. Nicht nur das – erkennen Sie Probleme, bevor diese kunden bemerken und führen Sie remote Präventivwartungen durch.

Produkte transformieren

 

Daten als strategische Ressource können Ihnen dabei behilflich sein Geschäftschancen zu differenzieren und zu ergreifen. Wechseln Sie vom Rückblick in die Prognose und bringen Sie in Erfahrung, welche Schritte die nächsten sein sollten. Durch die Möglichkeit, Software und Technologie direkt in Produkte und Services einbetten zu lassen, wächst die Wertschöpfung in Ihrem Unternehmen kontinuierlich.

Dynamics 365 Products

 

 

Intelligente Applikationen die zusammenarbeiten

Dynamics 365 for Sales

 

Dynamics 365 Sales

 

Zielgerichtetes Handeln durch Fokussierung auf Prioritäten

Leiten Sie Entscheidungen und zukünftige Aktivitäten aus großen Mengen von komplexen Daten ab. Durch die Verwendung leistungsstarker Werkzeuge verwandeln Sie diese in leicht verständliche und verwertbare Erkenntnisse, die jeweils im Kontext der Kundenbeziehung bereitgestellt werden können.

Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und lernen Sie ihn kennen

Erkennen Sie die Verhaltensmuster, Trends und Potentiale frühzeitig und verschaffen Sie sich ein umfassendes Bild Ihrer Kunden. Durch die Interaktion mit Ihnen, unabhängig von den genutzten Kommunikationskanälen, können neue Erkentnisse gewonnen und Kundenbeziehungen proaktiv mitgestaltet werden.

Dynamics 365 Sales

 

Dynamics 365 for Sales

 

Mehr Produktivität durch verringern des Verwaltungsaufwandes

Mithilfe der intelligenten und durchgängigen Lösung können Sie Vertriebsprozesse optimieren. Senken Sie die Kosten bei einer gleichzeitigen Umsatzsteigerung, durch die gewonnen Erkenntnisse über Ihre Kunden in Microsoft Dynamics 365. Eine nahtlose Microsoft Office Integration und intuitive die Benutzeroberfläche garantieren für die entsprechende Effektivität.

Steigern Sie den Erfolg des Vertriebs

Auf Basis von historischen und prädiktiven Daten, können Sie dank Echtzeitanalysen, die Leistung Ihres Vertriebsteams steigern. Profitieren Sie von interaktiven Dashboards, kontextbezogenen Diagrammen und POWER BI. Inspirieren Sie Ihr Team mehr zu erreichen und sich weiterzuentwickeln, druch einen gesunden Wettbewerb mit Gamification Funktionen.

Dynamics 365 Sales

 

Dynamics 365 for Customer Service

 

 

Dynamics 365 Customer Service

 

Interaktion mit Kunden unabhängig vom Standort

Unabhängig von dem Standort Ihres Kunden, können Sie ihn jederzeit und an jedem Ort unterstützen, wenn dies erforderlich ist. Kontaktieren Sie Ihre Kunden, auf den Geräten und Kanälen Ihrer Wahl, einschließlich Social Media. Durch eine einheitliche Plattform schafffen Sie Konsistenz und Transparenz auf allen Kanälen.

Unterstützung bei der Informationbeschaffung

Die Möglichkeit sich mit anderen Nutzern und Experten auszutauschen, unterstützt Ihre Kunden dabei selbstständig antworten zu finden. Ist der Kunden mit der gefunden Lösung oder Antwort nicht zufrieden, hat er die Möglichkeit sich direkt an Ihren technischen Support zu wenden.

Dynamics 365 Customer Service

 

Dynamics 365 for Customer Service

 

Mitarbeiter die ihr volles Potential entfalten

Durch die Bereitstellung aller erforderlichen Werkzeuge, Informationen und Daten, die sie für die Bearbeitung von Service Cases und Problemen benötigen, sind Ihre Mitarbeiter auf alle Hürden exzellent vorbereitet. Die rollenspezifisch anpassbare Benutzeroberfläche, in der sämtliche Kundeninformationen zusammenlaufen, hilft Ihren Mitarbeitern schnelle Entscheidungen zu treffen.

Schnelle Antworten liefern

Die Wissensdatenbank liefert einheitliche Antworten auf allen Kanälen. Mit personalisierten Inhalten für Kunden, sind Sie in der Lage die Reaktionen in detallierten Analysen auszuwerten. Erfassen Sie Inhalte aus sozialen Netzwerken, Serviceinteraktionen und Beiträgen von Experten.

Dynamics 365 for Customer Service

 

Dynamics 365 for Customer Service

 

Proaktiv handeln mit integrierter Digital Intelligence

Legen Sie den Grundstein für präventive Wartung und proaktiven Kundenservice, durch die Integration von Datenanalysen in allen Bereiche Ihres Kundenservices. Frühzeitige Erkennung von Trends, Verkaufschancen und die Gewinnung von wertvollen Insights durch interaktive Dashboards und Visualisierung von Daten.

Dynamics 365 for Operations

 

 

Dynamics 365 for Operations

 

Steigern Sie die Unternehmensleistung durch intelligentes Finanzmanagement

Erhalten Sie dank Dynamics 365 for Operations intelligente Echtzeitansichten all Ihrer Zahlen und Datenanalysen. Unterstützen Sie alle Unternehmenseinheiten mit strategisch wichtigen und datenbasierten Erkenntnissen. Die cloudbasierte Lösung von Microsoft liefert Ihnen alle erforderlichen Informationen für diese Prozesse.

Effiziente Fertigung durch intelligente und vernetzte Abläufe

Microsoft Dynamics 365 for Operations sorgt für eine hohe Transparenz mit vernetzten Distributions-, Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingsystemen. Steigern Sie die Innovationskraft bei Produkten und Prozessen, um die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen.

Dynamics 365 for Operations

 

Dynamics 365 for Operations

 

Überzeugen Sie Ihre Kunden mit dem richtigen Kundenerlebnis

Durch den Zugang zu umfassenden Produkt- und Kundeninformationen, geben Sie Ihren Sales Mitarbeitern die Möglichkeit direkten und personalisierten Service anbieten zu können. Ob in sozialen Netzwerken, auf mobilen Websites, im stationären Handel oder allen anderen Touchpoints. Schaffen Sie Kauferlebnisse, die eine Kundenbindung stärken.

Stellen Sie leistungsstarke ERP-Werkzeuge über die zahlreichen Cloud-Dienste bereit

Informationen in Echtzeit können von überall und praktisch von jedem Endgerät schnell und einfach abrufen. Änderungen an bestehenden Geschäftsprozessen können vereinfacht und beschleuningt werden. Dank der Microsoft Azure Cloud lassen sich existierende Systeme integrieren und nach eigenem Bedarf global skalieren.

Dynamics 365 for Operations

 

Dynamics 365 for Field Service

 

 

Dynamics 365 for Field Service

 

Die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit am richtigen Ort

Optimeren Sie die Steuerung Ihres Außendienstes, dank einer effektiven Planung. Koordinieren Sie Techniker und Ausrüstungsgegenstände mit den flexiblen Planungsoptionen. Dies vereinfacht die Abstimmung der Workflows im Kundenservice mit der Einsatzplanung und hilft dabei mehr Termine an einem Tag unterzubringen.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und erhöhen Sie Ihre Sales Umsätze

Mit Microsoft Dynamics 365 for Field Service vereinfachen Sie die Verwaltung von Serviceverträgen und installierten Produkten für jeden Kunden, an jedem Standort. Die transparenten Vertragsinformationen beschleunigen nicht nur Ihre Fakturierung, sondern schaffen auch eine Grundlage für Ihre Mitarbeiter, neue Verkaufschancen zu identifizieren und zusätzlichen Sales Umsatz zu generieren.

Dynamics 365 for Field Service

 

Dynamics 365 for Field Service

 

Verbessern Sie die Bestandsverwaltung für Ihre Aufträge

Durch die Echtzeitaktualisierungen Ihrer Lagerbestände in Lagern, Depots oder Servicefahrzeugen sind Ihre Bestandsdaten stets aktuell. Verwalten Sie mehrer Lagerbestände zeitlgeich und verringern Sie dadurch die Anzahl an Abschreibungen und erstellen Sie genauere Prognosen. Verwalten Sie Bestandsinformationen entlang der gesamten Serviceinteraktion, einschließlich Rücksendungen, Umlagerungen oder Lagerregulierungen.

Mithilfe mobiler Produktivität Außendienstprozesse verbessern und Effizienz der Techniker steigern

Die mobilen Applikationen für iOS, Android oder Windows Phone stellen Echtzeit- und Offlinedaten für Sie bereit. Geben Sie Ihren Außendienstmitarbeitern Zugriff auf die benötigten Kundeninformatioen und Anleitungen über fast jedes verfügbare mobile Gerät. Ein vollständiger Überblick über alle bisherigen Kundeninteraktionen erhöhen Transparenz und Nachvollziehbarkeit.

Dynamics 365 for Field Service

 

Dynamics 365 for Field Service

 

Kostensenkung durch einen vernetzten Außendienst

Senken Sie die Kosten, indem Techniker nur dann bereitgestellt werden, wenn es wirklich erforderlich ist. Nutzen Sie die Kraft von IOT (Internet of Things) auf Ihren Geräten, um Probleme remote zu identifizieren und zu beheben. Probleme können erkannt und remote gelöst werden, bevor der Kunde es überhaupt bemerkt. Schonen Sie ihr Ressourcen und setzen Sie Ihre Techniker nur, wenn alle anderen Optionen bereits ausgeschöpft sind.

Verbessern Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden

Halten Sie mit Microsoft Dynamics 365 for Field Service Ihre Kunden stets auf dem Laufenden und stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt aller Interaktionen. Informieren Sie Kunden durch die Freigabe von Standortdaten über die voraussichtliche Ankunftszeit Ihrer Techniker. Mithilfe automatisierten SMS und Anrufen ist ihr Kunde stets über den Status informiert.

Dynamics 365 for Field Service

 

Dynamics 365 for Project Service Automation

 

 

Dynamics 365 for Project Service Automation

 

Nutzen Sie die Vorteile von Solution Selling

Mit Microsoft Dynamics 365 for Project Service Automation können Sie Ihrem Business Development Team einen zentralen Ort zur Verfügung stellen, um auf Werkzeuge für die Vertriebsautomatisierung und Social Insights zuzugreifen. Jede Interaktion kann somit relevant und produktiv gestaltet werden. Durch teamübergreifendes Arbeiten an Kostenvoranschlägen und Angeboten, können Kundenbedürfnisse optimal erfüllt werden.

Besser Projektplanung durch Kollaboration

Mithilfe von Vorlagen erleichtern Sie allen Projektbeteiligten die gemeinsame Bearbeitung von Angeboten. Durch die Verknüpfung mit Microsoft Project erhalten Sie leistungsstarke Planungs- und Verwaltungsfunktionen, um Ihre Projekte vom Angebot bis zum Abschluss effizent zu steuern.

Dynamics 365 for Project Service Automation

 

Dynamics 365 for Project Service Automation

 

Ressourcen effizient einplanen

Optimieren Sie Ihre Ressourcen im Projekt- und Kundenservice, sowie im Außendienst und steigern Sie gleichzeitig die Zufriedenheit der Kunden. Ermöglicht wird dies durch die Zusammenführung der Ressourcen- und Zeitplanung. Damit können Ihre Manager den jeweiligen Projekten die besten Mitarbeiter, je nach Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Interessen, zuweisen.

Produktivitätssteigerung durch Mobilität

Durch Zugriff auf leistungsstarke und benutzerfreundliche mobile Applikationen für iOS, Android und Windows, können die involvierten Mitarbeiter, von jedem Ort aus, Projekte auswählen und Kompetenzen aktualisieren. Darüber hinaus können die Projektmitglieder Zeitpläne verwalten, Arbeitsstunden und Reisekosten erfassen und über Office 365 immer und überall zusammenarbeiten. Maximieren Sie die Produktivität in Ihrem Unternehmen.

Dynamics 365 for Project Service Automation

 

Dynamics 365 for Project Service Automation

 

Einfache Erfassung von Zeiten und Reisekosten

Sparen Sie Zeit durch die Vereinfachung bei der Verwaltung und Abrechnung von Zeiten und Reisekosten für Ihre Mitarbeiter. Egal ob Desktop-, Web- oder mobile Applikation, übermitteln Sie Informationen ganz einfach und schnell. Verknüpfen Sie Kundenprojekte miteinander, genehmigen Sie erfasste Einträge oder aktualisieren Sie den Projektstatus. Konfigurierbare Prozessabläufe stellen sicher, dass diese Aufgaben bei jedem Schritt reibungslos ausgeführt werden.

Verwenden Sie Echtzeit Serviceanalysen

Handeln Sie proaktiv, statt nur reaktiv und vermeiden Sie unnötige Schwierigkeiten in Ihren Projekten. Vereinfachen Sie die Identifizierung umsetzbarer Trends in Ihrem Unternehmen, vom Finanzmanagement über das operative Geschäft bis zur Einhaltung von KPIs, mit angepassten Dashboards und Visualisierungen.

Dynamics 365 for Project Automation

 

Dynamics 365 for Marketing

 

 

Bessere Kampagnensteuerung durch Vernetzung von Vertrieb und Marketing

Erhalten Sie ein vollständiges Bild von Ihren Kunden und sämtlichen Interaktionen. Marketing und Vertrieb vereinigen sich mit der Adobe Marketing Cloud und schaffen ein durchgängiges Kundenerlebnis mit vernetzten Prozessen und Werkzeugen. Das ist die Basis für überzeugende und nahtlose Erlebnisse, von der ersten Reaktion auf eine Ihrer Marketingkampagnen bis zur direkten Kommunikation mit Ihrem Vertriebsteam.

Dynamics 365 for Project Service Automation

 

Dynamics 365 for Marketing

 

Die richtige Basis für Ihr Onlinemarketing

Schaffen Sie ein besseres Kundenerlebnis, durch eine sichere und digitale Plattform. Microsoft Dynamics 365 for Sales bietet eine umfassende Lösung für Ihr Web Content Management. Diese Lösung unterstützt Sie dabei ein gezieltes, personalisiertes Digital Marketing umzusetzen. Die Kombination von Microsoft Azure und der Adobe Marketing Cloud schafft überzeugende Kundenerlebnisse, welche Ihr Unternehmen als Ganzes voranbringen.

Dynamics 365 for Customer Insights

 

 

Wichtige Erkenntnisse über Kunden gewinnen

Ganz ohne die Unterstützung der IT-Abteilung, verschaffen Sie jedem Mitarbeitern vorausschauende Kundeneinblicke. Nutzen Sie Daten aus unterschiedlichen Quellen und führen Sie Kundeninformationen und -interaktionen an einer zentralen Stelle zusammen, um ein umfassendes Bild Ihrer Kunden zu gewinnen. Ermöglichen Sie damit Ihren Mitarbeitern Informationen von Kunden in die Anwendung Ihrer Wahl einzubinden.

Dynamics 365 for Customer Insights

 

Dynamics 365 for Customer Insights

 

Visualisierung von allen vorhanden Daten

Stellen Sie die Customer Journey auf einem übersichtlichen Dashboard dar und visualisieren Sie jede Kundeninteraktion. Alle kundenbezogene Daten sind zentral verfügbar, somit ist es nicht notwendig zahlreiche unterschiedliche Quellen zu durchsuchen.

Interaktion mit den Kunden

Liefern Sie Ihren Kunden personalisierte und relevante Inhalte, durch die Analysierung von demografischen Merkmalen, Kaufhistorien und Interaktionen. Bereiten Sie relevante Angebote und individuell angepasste Inhalte an, mithilfe von Customer Intelligence und Predictive Analytics. Setzen Sie Ihre Marketingressourcen zielgerichtet ein, indem Sie die richtigen Verkaufschancen bei Ihren Kunden identifizieren.

Dynamics 365 for Customer Insights

 

Dynamics 365 Customer Insights

 

Kundenbeziehungen steuern und vertiefen

Mit Microsoft Dynamics 365 for Customer Insights verwalten Sie die Daten jedes einzelnen Kunden in Echtzeit. Indem Sie Interaktionen verfolgen, potenziell abwanderungsgefährdete Kunden identifizieren und mit den richtigen Maßnahmen gegensteuern, vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehungen mithilfe der Echtzeitanalysen.

Besser Zielgruppensegmentierung mithilfe von zielgerichteten Kundeninformationen

Stärken Sie das Cross- und Up-Selling durch predictive Analytics und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch Maßgeschneiderte Kundenerlebnisse. Verborgene Verkaufschancen werden aufgedeckt und die Anforderungen, Interessen und demografischen Merkmale an Ihren Kunden auszurichten.

Dynamics 365 for Customer Insights