Zwei der wichtigsten Werkzeuge in diesem Zusammenhang sind Customer Relationship Management (CRM) und Customer Data Platform (CDP). Beide Systeme sind entscheidend für das Kundenmanagement, verfolgen jedoch unterschiedliche Ziele und bieten verschiedene Funktionen.
Die unterschätzten Kosten von Wissensverlust
Wie viel Wissen steckt noch in Köpfen? Wissensverlust verlängert Onboarding, senkt Produktivität und kostet Unternehmen jedes Jahr Millionen.
