Microsoft Dynamics 365
Customer Service

Ihre Omnichannel-Kundenservice-Lösung für eine

ganzheitliche Sicht auf Ihre Kundendaten

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Erreichen Sie Ihre Kunden jederzeit und überall mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Stärken Sie Ihre Teams durch Erkenntnisse aus Berichten der Aktivitäten, die die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern. Nutzen Sie außerdem die Funktionalitäten der künstlichen Intelligenz (KI)-Technologie, um weniger Zeit zur Suche und mehr zur Kundenbindung aufzubringen.

Sie können jeden Kundenkontakt über alle Kanäle durch eine 360-Grad-Kundensicht personalisieren. Ihren Kundensevice-Mitarbeitern erleichtern Sie die Arbeit durch die Anwendungen von Microsoft Dynamics 365 Customer Service, da ihnen jederzeit die richtigen Informationen zur Verfügung stehen.

Kundenservice im Digitalen Zeitalter

  • Treffen Sie bessere Entscheidungen, und verbessern Sie proaktiv die Kundenzufriedenheit mit KI-gesteuerten Erkenntnissen.
  • Ermöglichen Sie Kundenserviceteams, häufig auftretende Supportprobleme mit Hilfe von intelligenten Chatbots zu identifizieren und zu automatisieren – ganz ohne Programmierkenntnisse.
  • Vereinheitlichen Sie alle Ihre Kundendaten über den gesamten Quellenbereich, um eine einheitliche Ansicht der Kunden in Echtzeit zu erhalten.
  • Bieten Sie den Mitarbeitern, die täglich unternehmensrelevante Entscheidungen treffen müssen, die Möglichkeit, diese mit intelligenten Apps zu treffen.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Lösungsüberblick

Microsoft Dynamics 365 Customer Service stärkt den Kundenservice in Ihrem Unternehmen.


Self-Service-Funktionen

Produktivität der Kundenservice-Mitarbeiter

Erkenntnisse

Vorausschauender Service

Omnichannel

Wissensartikel und Wissens-gemeinschaft

Relevanzsuche in der Wissensdaten-bank

360-Grad-Kundensicht

Vorausschauender Chat zur Kundenbeziehung

Personalisierter Service auf allen Absatzkanälen

Virtuelle Kundenservice-Mitarbeiter

Service Level Agreements und Leistungsberichte

Leistungsmetriken und aufkommende Trends über alle Absatzkanäle hinweg

Vorausschauender Chat zur Kundenbeziehung

Vereinheitlichtes Weiterleiten von Datensätzen von Fällen und Entitäten an die richtigen Kanäle

Portale

Intelligente Assistenzbots

Leistungen und Einsatz der Kundenservice-Mitarbeiter

Vorausschauende Ereignisse

Kompetenzbasierte Weiterleitung zur Arbeitsteilung



Erstellen von Umfragen für Kundenfeed-back


Gleichzeitiger Zugriff verschiedenen Benutzern auf eigener Arbeits-umgebung

Ihre Vorteile durch Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Eine Plattform zur Vermeidung von Datensilos

Microsoft Dynamics 365 Customer Service läuft auf der gleichen Plattform wie weitere Applikationen der Geschäftsapplikations-Lösungen von Microsoft. Dadurch entstehen keine weiteren Datensilos .      

Intuitives Kundenselbstbedienungs-Portal zur Kosteneinsparung

Durch eine Vielzahl von intuitiven Kundenselbstbedienungs-Lösungen wie einem Kunden-Dashboard mit allen zentralen Kundeninformationen und einer Wissensdatenbank ergibt sich ein enormes Kosteneinsparungspotential.

Steigerung der Produktivität und Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter

Die Produktivität Ihrer Mitarbeiter wird durch einen Chat-Bot gesteigert, der Kundenanliegen gezielt weiterleitet. Es gelingt außerdem eine 360-Grad-Kundenansicht durch die Zusammenfassung bisheriger Kundenkontakte und Kundenanliegen.

Bessere Entscheidungen durch Künstliche Intelligenz (KI)-Technologien

Verschiedene Auswertungen zu neuen Fällen, zur Kundenzufriedenheit und Leistungen Ihrer Kundenservice-Mitarbeiter unterstützen Sie als Führungskraft. Damit erhalten Sie jederzeit einen umfassenden Überblick und treffen die richtigen Entscheidungen.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service - Kunden begeistern und zu treuen Fans machen

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Leistungsmerkmale von Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Vorausschauender Kundenservice mit Hilfe von Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

Telefon Chat WhatsApp SMS E-Mail

Kommunikation mit Kunden über deren bevorzugten Kanäle

Nutzen Sie Ihre Erfahrungen dazu, über welche Kanäle Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten.

Treten und bleiben Sie mit Kunden über die einheitliche Benutzeroberfläche Ihres Kundenservice-Teams in Kontakt:

  • Telefonkontakt
  • Chat
  • Facebook Messenger
  • E-Mail

  • WhatsApp
  • WeChat
  • Weitere Kundenkanäle

Eine vereinheitlichte Erfahrung mit dem Kundenservice

Erzeugen Sie eine gleichbleibende Interaktion mit dem Kundendienst.

Sie können sicherstellen, dass jeder Ihrer Kunden eine vereinheitlichte Interaktion mit Ihrem Kundenerfahrung haben wird - selbst dann, wenn der Fall zwischen Kundendienst-Mitarbeitern oder Kundenkanälen übergeben wird.

Leistungsbericht Produktivitätstool

Förderung Ihres Kundenservice-Teams durch Produktivitätstools

Leiten Sie Fälle nach Thema oder Kanal auf intelligente Art und Weise weiter.

Weisen Sie Fällen dafür automatisch den bestgeeigneten Kundenservice-Mitarbeiter zum Lösen des Anliegens zu, um Wartezeit für den Kunden zu reduzieren.

Microsoft Dynamics Customer Service - Kundenumfrage Kundenzufriedenheit

Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden mit Umfragen

Erhalten Sie die relevanten Informationen über Ihre Kunden durch Umfragen mit MIcrosoft Forms Pro.

Erzeugen Sie Umfragen und messen Sie Kundenstimmung und -Zufriedenheit an jedem Kundeninteraktionspunkt.

	Microsoft Dynamics 365 - Wissensdatenbank Virtueller Agent Künstliche Intelligenz

Vereinheitlichte Technologien zur optimalen Nutzung Ihrer Wissensdatenbank

Versetzen Sie Ihre Kundendienst-Mitarbeiter in die Lage, Ihren Kunden durch Künstliche Intelligenz (KI)-Technologien schneller Antworten geben zu können.

Durch KI-Technologien können Kundenanliegen schneller gelöst werden, indem Ihren Kundendienst-Mitarbeiter durch echtzeitbasierte Hinweise aus dem Kundenanliegen ähnliche Wissensartikel oder Fälle empfohlen werden. 

Erfahren Sie, wie Microsoft Dynamics 365 Customer Service Ihrem Unternehmen neue digitale

Wege eröffnet.

Wir helfen Ihnen gerne bei einer praktischen Einführung in eine Testumgebung oder einer Live-Demo durch einen Lösungsexperten dabei, die Dynamics 365-Anwendungen zur Unterstützung Ihrer Mitarbeiter, zur nachhaltigen Bindung der Kunden und der Optimierung der Abläufe zu entdecken.

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