Optimierung der Einzelhandel-Geschäftsprozesse mit Dynamics 365 CRM bei der EK Group

Die Anforderungen der EK Group waren komplex und vielschichtig. Es galt, eine Lösung zu entwickeln, die nicht nur technisch anspruchsvoll war, sondern auch die Geschäftsprozesse optimiert und zukunftssicher gestaltet. Dazu gehörten: 

• Abbildung des Geschäftsmodells: Es galt, das gesamte Geschäftsmodell der Einkaufskooperation abzubilden, inklusive der komplexen Kommunikation mit den Netzwerkpartnern. Dazu gehörte auch die Fähigkeit, große Datenmengen effizient zu verarbeiten und darzustellen.
• Integration in Self-Service-Webportal: Es musste eine Lösung entwickelt werden, um die bonusrelevanten Daten der Netzwerkpartner effizient zu übertragen und die Selbstverwaltung durch die Mitglieder zu ermöglichen. Dies erforderte eine benutzerfreundliche, sichere und leicht zugängliche Plattform.
  
• Automatisierte Kommunikation und Benachrichtigung: Die Implementierung einer automatisierten Kommunikation und Benachrichtigung für alle relevanten Kommunikationsereignisse war entscheidend, um den Informationsfluss zu optimieren und die Effizienz der internen Kommunikation zu steigern.
• Extended Relationship Funktionalitäten: Um die Prozesssicherheit und das Beziehungsmanagement über die gesamte Wertschöpfungskette zu gewährleisten, mussten erweiterte Extended Relationship Funktionalitäten eingeführt werden. Dies sollte die Stabilität und Zuverlässigkeit der Geschäftsprozesse erhöhen.

Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden, benötigte die EK Group eine maßgeschneiderte Lösung, die alle Aspekte ihres Geschäftsmodells abdeckt und gleichzeitig flexibel und zukunftssicher ist.

Um diesen vielfältigen Anforderungen gerecht zu werden, entwickelten wir eine maßgeschneiderte Lösung, die auf einer Kombination fortschrittlicher Technologien und bewährter Methoden basiert. 

Unsere Lösung bestand aus mehreren zentralen Komponenten, die zusammen eine umfassende und flexible Plattform bildeten.

• Zentrales CRM-System: Wir implementierten Dynamics CRM und Dynamics Sales Enterprise, um den gesamten Einkaufs- und Beziehungsmanagement-Prozess der EK Group abzubilden und zentral zu verwalten. Die Systeme ermöglichen eine effiziente Koordination und Überwachung aller relevanten Prozesse und erhöhen so die Transparenz und Kontrolle.
• Web-Portal-Integration: Ein wesentlicher Bestandteil der Lösung war die Entwicklung und Integration eines Self-Service-Web-Portals. Dieses Portal ermöglichte es den Mitgliedern der Einkaufskooperation, bonusrelevante Daten hochzuladen und relevante Informationen wie Boni und Einkäufe abzurufen. Durch die benutzerfreundliche Oberfläche und die sichere Datenverarbeitung wurde die Nutzung für die Mitglieder erheblich vereinfacht.
• Automatisierter Datenaustausch: Durch die Synchronisierung der Webanwendung mit einer MySQL-Datenbank und die Integration von APIs stellten wir einen effizienten und reibungslosen Datenaustausch sicher. Dies optimierte den Informationsfluss zwischen den verschiedenen Systemen und gewährleistete eine hohe Datenintegrität, was für die Zuverlässigkeit der Lösung entscheidend war.
  
• Office 365 Integration: Der Einsatz von Office 365, einschließlich Teams und Outlook, ermöglichte eine automatisierte Kommunikation und Benachrichtigung, was die Informationsverteilung innerhalb der EK Group erheblich verbesserte. Dies erleichterte die Zusammenarbeit und steigerte die Effizienz der internen Kommunikationsprozesse.
  
• Prozesssicherheit und Beziehungsmanagement: Durch die Einführung von Extended Relationship Funktionalitäten konnte die Prozesssicherheit entlang der gesamten Wertschöpfungskette gewährleistet werden. Dies erhöhte die Zuverlässigkeit der Geschäftsprozesse und minimierte potenzielle Risiken, was für die langfristige Stabilität der EK Group von entscheidender Bedeutung ist.

Durch diese umfassende und integrierte Lösung konnten wir sicherstellen, dass die EK Group ihre Geschäftsprozesse effizient und zukunftssicher gestalten kann, was zu einer deutlichen Verbesserung der gesamten betrieblichen Effizienz führte.

Die Implementierung dieser maßgeschneiderten Dynamics 365 CRM Lösung führte zu signifikanten Verbesserungen für die EK Group. Unsere Lösung erfüllte nicht nur die spezifischen Anforderungen, sondern übertraf die Erwartungen in mehreren Schlüsselbereichen:

• Hoher Abdeckungsgrad: Rund 95% der operativen Prozesse wurden in der Dynamics-Lösung abgebildet. Dazu zählen unter anderem die Mitgliedergewinnung, die Beziehungsentwicklung, wodurch eine effiziente und transparente Steuerung der Geschäftsprozesse gewährleistet wird.
• Komplettes Cloud-Deployment: Durch die Bereitstellung der gesamten Anwendung in der Cloud konnte die Skalierbarkeit und Erreichbarkeit verbessert werden. Dadurch konnte die EK Group flexibel auf Veränderungen und steigende Anforderungen reagieren, ohne große Investitionen in zusätzliche IT-Infrastruktur tätigen zu müssen.
  
• Erhöhte Prozesssicherheit: Durch das erweiterte Beziehungsmanagement und die verbesserte Prozesssicherheit wurde das Vertrauen der Mitglieder in die Organisation gestärkt und die langfristige Stabilität verbessert. Die umfassende Prozesssicherheit ermöglichte es der EK Group, sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren und Innovationen voranzutreiben.
  
• Automatisierte Kommunikation: Die Integration von Office 365 ermöglichte eine effizientere Informationsverteilung und verbesserte die interne Kommunikation erheblich. Dies führte zu einer besseren Koordination und Zusammenarbeit innerhalb der EK Group, wodurch die Produktivität insgesamt gesteigert werden konnte. 

Mit der maßgeschneiderten Lösung konnte die EK Group ihre Geschäftsprozesse insgesamt effizienter und zukunftssicher gestalten. Durch die Integration modernster Technologien wurden die Prozesse optimiert, die Skalierbarkeit erhöht und die Kommunikation im gesamten Unternehmen verbessert. 

Dies führte zu einer deutlichen Steigerung der operativen Effizienz, da Arbeitsabläufe automatisiert und die Fehlerquote reduziert wurden. Gleichzeitig konnte die Zufriedenheit der Mitglieder durch eine verbesserte Transparenz und schnellere Abwicklung von Anfragen erheblich gesteigert werden.

Die EK Group ist nun besser gerüstet, um flexibel auf zukünftige Herausforderungen zu reagieren und weiterhin erfolgreich zu wachsen.