Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Nutzen Sie Echtzeitdaten und integrierte Dashboards, um Servicequalität messbar besser zu machen
Durch Self-Service, KI-gestützte Bots und intelligente Weiterleitungen reduzieren Sie Wartezeiten und schaffen Freiräume für komplexe Anliegen.
Nicht die Anzahl der Serviceanfragen entscheidet über den Erfolg Ihres Unternehmens – sondern die Fähigkeit, Kunden schnell, persönlich und nachhaltig zu betreuen. Genau hier setzt Dynamics 365 Customer Service an.
Dynamics 365 Customer Service unterstützt Unternehmen dabei, Serviceprozesse effizient zu gestalten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen – durch Omnichannel-Integration, KI-gestützte Unterstützung und eine zentrale Sicht auf alle Interaktionen. So wird jede Anfrage zur Chance, Vertrauen aufzubauen und langfristige Kundenbeziehungen zu sichern.
Mit dem Best-Practice-Ansatz für Dynamics 365 Customer Service gelingt ein schneller, strukturierter Einstieg – ohne langwierige Projekte. Unternehmen profitieren von:
- schneller Time-to-Value, durch bewährte Serviceprozesse und Templates,
- hoher Nutzerakzeptanz, weil Agents intuitive Tools und KI-Unterstützung nutzen,
- messbarem Mehrwert, da Servicequalität transparent wird und kontinuierlich verbessert werden kann.
Dynamics 365 Customer Service ist mehr als nur ein Ticketsystem – es ist die Grundlage für begeisternde Kundenerlebnisse, effiziente Teams und skalierbaren Service.
Was kann Microsoft Dynamics 365 Customer Service für Ihr Unternehmen tun?
KI-gesteuerte Agentenunterstützung
Dynamics 365 Customer Service bietet KI-gesteuerte Agentenunterstützung, die die Produktivität steigert. Generative KI ermöglicht es Agents, mühelos nach relevanten Informationen zu suchen und schnelle, genaue Lösungen bereitzustellen.
Nahtlose Omnichannel-Erfahrung
Die Plattform ermöglicht eine konsistente Interaktion über verschiedene Kanäle hinweg. Egal, ob es sich um Telefonkontakte, Chat, E-Mail oder Social Media handelt, Kunden erleben einen nahtlosen Service, der ihre Erwartungen übertrifft.
Proaktive Bereitstellung und Echtzeit-Stimmungsanalyse
Dynamics 365 Customer Service zeichnet sich durch proaktive Bereitstellung aus, indem es Kundenbedürfnisse antizipiert. Die Echtzeit-Stimmungsanalyse ermöglicht es, die Gefühle der Kunden während der Interaktion zu verstehen und den Service entsprechend anzupassen.
UNSERE KUNDEN
DIGITALE EXZELLENZ FÜR NACHHALTIGES WACHSTUM
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Lösungsübersicht
Ihre Vorteile durch
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Intelligente Kundenerlebnisse
Dynamics 365 Customer Service bietet KI-gesteuerte Erkenntnisse, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Dies ermöglicht eine präzise Analyse von Kundendaten und ein proaktives Handeln.
Effiziente Ressourcennutzung
Mit intelligentem Routing und automatisierten Prozessen optimiert Dynamics 365 Customer Service die Ressourcennutzung. Das gewährleistet, dass Kundenanfragen schnell und effizient bearbeitet werden.
Omnichannel-Interaktion
Die Plattform ermöglicht eine nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien. Dadurch können Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal interagieren, was die Kundenzufriedenheit steigert.
Echtzeit-Analysen und Berichte
Dynamics 365 Customer Service bietet fortschrittliche Analyse- und Berichterstellungsfunktionen. Unternehmen erhalten Echtzeitinformationen über Leistungskennzahlen und können fundierte Entscheidungen zur kontinuierlichen Verbesserung ihres Kundenservice treffen.
Leistungsmerkmale von
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service ist eine umfassende Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, herausragenden Kundenservice zu bieten. Die Plattform integriert KI-gesteuerte Erkenntnisse, intelligente Automatisierung und Omnichannel-Kommunikation, um effiziente und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Durch die Optimierung von Ressourcennutzung, intelligentes Routing von Anfragen und Echtzeit-Analysen ermöglicht Dynamics 365 Customer Service eine schnelle, effiziente und datengesteuerte Bearbeitung von Kundenanliegen.
Omnichannel-Kommunikation
Nutzen Sie Verbindungen, Begeistern Sie Kunden!Mit Dynamics 365 Customer Service eröffnen Sie ein Netzwerk nahtloser Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Egal, ob Ihre Kunden per E-Mail, Chat oder Telefon Kontakt aufnehmen, bieten Sie stets eine beeindruckende, konsistente Erfahrung.
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360-Grad-Kundensicht
Alles im Blick, immer einen Schritt voraus!Tauchen Sie ein in die vollständige Welt Ihrer Kunden mit Dynamics 365 Customer Service. Erleben Sie die Macht einer 360-Grad-Kundensicht, um Bedürfnisse zu antizipieren, personalisierte Dienstleistungen zu bieten und die Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau zu heben.
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Künstliche Intelligenz (KI)-Unterstützung
Die Zukunft des KundenserviceWillkommen in der Ära des intelligenten Kundenservice! Dynamics 365 nutzt Künstliche Intelligenz, um Ihnen ein Höchstmaß an Effizienz zu bieten. Von intelligenten Chatbots bis hin zur Automatisierung von Aufgaben – Ihre Kunden profitieren von einem fortschrittlichen, maßgeschneiderten Erlebnis.
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Intelligentes Routing
Direkt zum Ziel: Schnell, Präzise, Effizient!Verabschieden Sie sich von ineffizienten Anfragen. Dynamics 365 Customer Service automatisiert das intelligente Routing, um sicherzustellen, dass jede Anfrage direkt an den bestgeeigneten Mitarbeiter gelangt. Optimieren Sie die Reaktionszeiten und steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
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Wissensmanagement
Wissen als Antrieb für kundenorientierten ServiceErfassen Sie die Macht des Wissens mit Dynamics 365 Customer Service. Die zentralisierte Wissensdatenbank ermöglicht es Ihrem Team und Kunden, auf fundierte Informationen zuzugreifen. Bieten Sie selbsthilfeorientierten Service und stärken Sie Ihr Team mit vereintem Wissen.
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Unser Team steht Ihnen gerne jederzeit telefonisch, per E-Mail oder über unser Online-Formular zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Dynamics 365 Customer Service ist eine Omnichannel-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, Self-Service-Portale bereitzustellen und Servicequalität durch KI-gestützte Analysen kontinuierlich zu verbessern.
Die Lösung ist ideal für Unternehmen, die ihren Kundenservice professionalisieren wollen – vom kleinen Support-Team bis hin zu großen Contact Centern.
Im Gegensatz zu isolierten Tools integriert Dynamics 365 Customer Service alle Kanäle (Telefon, Chat, E-Mail, Social Media), liefert Echtzeitdaten und bindet sich nahtlos in andere Dynamics-365-Apps wie Sales oder Field Service ein.
Dank vorkonfigurierter Prozesse und Best-Practice-Ansätzen lässt sich Dynamics 365 Customer Service in wenigen Wochen produktiv einsetzen. Der modulare Aufbau ermöglicht es, Funktionen schrittweise zu erweitern und an individuelle Anforderungen anzupassen.
Ja. Dynamics 365 Customer Service bietet native Self-Service-Portale und Bots, die einfache Anfragen automatisiert beantworten und so die Agenten entlasten.
Durch kürzere Bearbeitungszeiten, konsistente Antworten und personalisierte Betreuung steigt die First-Time-Resolution-Rate – und damit die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Ja. Die Lösung wächst mit Ihrem Unternehmen – von kleinen Teams bis hin zu globalen Serviceorganisationen.
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