Microsoft Dynamics 365
Customer Service

Willkommen in der Zukunft des Kundenservice

 

Geschäftsführer Kai Gutzeit bei INKUBIT Managing Director Portrait
Geschäftsführer Kai Gutzeit bei INKUBIT Managing Director Portrait

Kai Gutzeit

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Von Anfrage bis Begeisterung: Dynamics 365 Customer Service gestaltet den Service, den Kunden lieben werden.

In der dynamischen Welt des Kundenservice stehen Unternehmen vor ständigen Herausforderungen, die von steigenden Kundenerwartungen bis hin zu komplexen Serviceanfragen reichen. Kunden erwarten nahtlose und personalisierte Erlebnisse, während Unternehmen gleichzeitig mit einem stetig wachsenden Volumen an Kundeninteraktionen konfrontiert sind. Die Bewältigung dieser Herausforderungen erfordert innovative Lösungen, die nicht nur effizient, sondern auch intelligent sind.

Hier kommt Microsoft Dynamics 365 Customer Service ins Spiel, eine wegweisende Lösung, die den Kundenservice revolutioniert. Durch die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und einer 360-Grad-Sicht auf die Kunden bietet Dynamics 365 Customer Service nicht nur effektive Antworten auf aktuelle Herausforderungen, sondern ermöglicht es Unternehmen auch, proaktiv auf die sich ständig verändernden Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen. Erfahren Sie, wie Dynamics 365 Customer Service nicht nur die heutigen Herausforderungen bewältigt, sondern auch den Kundenservice der Zukunft gestaltet.

Vorteile von Microsoft Dynamics 365 Customer Service für Ihr Unternehmen
Mehr Mitarbeiterproduktivität: Intelligente Chatbots und eine 360-Grad-Sicht auf Kundeninformationen steigern die Effizienz und Produktivität der Kundenservice-Teams.
KI-gesteuerte Entscheidungen: Die Integration von KI ermöglicht schnelle Lösungen für Kundenanliegen und bietet Führungskräften Echtzeit-Erkenntnisse für fundierte Entscheidungen.
Intuitive Selbstbedienung: Kundenselbstbedienungsportale und Wissensdatenbanken ermöglichen es Kunden, häufige Anfragen selbst zu lösen, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt.

Was kann Microsoft Dynamics 365 Customer Service für Ihr Unternehmen tun?

KI-gesteuerte Agentenunterstützung

Dynamics 365 Customer Service bietet KI-gesteuerte Agentenunterstützung, die die Produktivität steigert. Generative KI ermöglicht es Agents, mühelos nach relevanten Informationen zu suchen und schnelle, genaue Lösungen bereitzustellen.

Nahtlose Omnichannel-Erfahrung

Die Plattform ermöglicht eine konsistente Interaktion über verschiedene Kanäle hinweg. Egal, ob es sich um Telefonkontakte, Chat, E-Mail oder Social Media handelt, Kunden erleben einen nahtlosen Service, der ihre Erwartungen übertrifft.

Proaktive Bereitstellung und Echtzeit-Stimmungsanalyse

Dynamics 365 Customer Service zeichnet sich durch proaktive Bereitstellung aus, indem es Kundenbedürfnisse antizipiert. Die Echtzeit-Stimmungsanalyse ermöglicht es, die Gefühle der Kunden während der Interaktion zu verstehen und den Service entsprechend anzupassen.

Wir haben jetzt eine einzige Version der Wahrheit. Der größte Vorteil besteht eindeutig darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden betreut werden und ihre Anfragen von unseren Kontaktzentren beantwortet werden.
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Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Lösungsüberblick

Dynamics 365 Customer Service Lösungsübersicht Solution Overview

Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Lösungsüberblick

Entdecken Sie eine Welt voller Innovationen, die Ihren Service nicht nur verbessern, sondern revolutionieren. Von KI-gestützten Erkenntnissen bis hin zur nahtlosen Omnichannel-Interaktion – hier dreht sich alles um den Erfolg Ihrer Kunden.

Ihre Vorteile durch
Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Intelligente Kundenerlebnisse

Dynamics 365 Customer Service bietet KI-gesteuerte Erkenntnisse, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Dies ermöglicht eine präzise Analyse von Kundendaten und ein proaktives Handeln.

Effiziente Ressourcennutzung

Mit intelligentem Routing und automatisierten Prozessen optimiert Dynamics 365 Customer Service die Ressourcennutzung. Das gewährleistet, dass Kundenanfragen schnell und effizient bearbeitet werden.

Omnichannel-Interaktion

Die Plattform ermöglicht eine nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien. Dadurch können Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal interagieren, was die Kundenzufriedenheit steigert.

Echtzeit-Analysen und Berichte

Dynamics 365 Customer Service bietet fortschrittliche Analyse- und Berichterstellungsfunktionen. Unternehmen erhalten Echtzeitinformationen über Leistungskennzahlen und können fundierte Entscheidungen zur kontinuierlichen Verbesserung ihres Kundenservice treffen.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Lösungsüberblick

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Lösungsüberblick

Leistungsmerkmale von
Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Leistungsmerkmale von Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service ist eine umfassende Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, herausragenden Kundenservice zu bieten. Die Plattform integriert KI-gesteuerte Erkenntnisse, intelligente Automatisierung und Omnichannel-Kommunikation, um effiziente und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Durch die Optimierung von Ressourcennutzung, intelligentes Routing von Anfragen und Echtzeit-Analysen ermöglicht Dynamics 365 Customer Service eine schnelle, effiziente und datengesteuerte Bearbeitung von Kundenanliegen.

Omnichannel-Kommunikation

Nutzen Sie Verbindungen, Begeistern Sie Kunden!
Customer Service Performance Dashboard

Omnichannel-Kommunikation

Nutzen Sie Verbindungen, Begeistern Sie Kunden!

Mit Dynamics 365 Customer Service eröffnen Sie ein Netzwerk nahtloser Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Egal, ob Ihre Kunden per E-Mail, Chat oder Telefon Kontakt aufnehmen, bieten Sie stets eine beeindruckende, konsistente Erfahrung.

360-Grad-Kundensicht

Alles im Blick, immer einen Schritt voraus!
Dynamics 365 Customer Service Kundenansicht

360-Grad-Kundensicht

Alles im Blick, immer einen Schritt voraus!

Tauchen Sie ein in die vollständige Welt Ihrer Kunden mit Dynamics 365 Customer Service. Erleben Sie die Macht einer 360-Grad-Kundensicht, um Bedürfnisse zu antizipieren, personalisierte Dienstleistungen zu bieten und die Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau zu heben.

Dynamics 365 Customer Service Kundenansicht

Künstliche Intelligenz (KI)-Unterstützung

Die Zukunft des Kundenservice
Copilot Customer Service KI AI

Künstliche Intelligenz (KI)-Unterstützung

Die Zukunft des Kundenservice

Willkommen in der Ära des intelligenten Kundenservice! Dynamics 365 nutzt Künstliche Intelligenz, um Ihnen ein Höchstmaß an Effizienz zu bieten. Von intelligenten Chatbots bis hin zur Automatisierung von Aufgaben – Ihre Kunden profitieren von einem fortschrittlichen, maßgeschneiderten Erlebnis.

Intelligentes Routing

Direkt zum Ziel: Schnell, Präzise, Effizient!
Customer Service Routing Kundenanfragen

Intelligentes Routing

Direkt zum Ziel: Schnell, Präzise, Effizient!

Verabschieden Sie sich von ineffizienten Anfragen. Dynamics 365 Customer Service automatisiert das intelligente Routing, um sicherzustellen, dass jede Anfrage direkt an den bestgeeigneten Mitarbeiter gelangt. Optimieren Sie die Reaktionszeiten und steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Customer Service Routing Kundenanfragen

Wissensmanagement

Wissen als Antrieb für kundenorientierten Service
Customer Service Wissensmanagement Knowledgemanagement

Wissens­management

Wissen als Antrieb für kundenorientierten Service

Erfassen Sie die Macht des Wissens mit Dynamics 365 Customer Service. Die zentralisierte Wissensdatenbank ermöglicht es Ihrem Team und Kunden, auf fundierte Informationen zuzugreifen. Bieten Sie selbsthilfeorientierten Service und stärken Sie Ihr Team mit vereintem Wissen.

Erfahren Sie, wie Dynamics 365 Ihrem Unternehmen helfen kann Effizienz zu steigern, Profitabilität zu erhöhen und bessere Entscheidungen zu treffen

Möchten Sie die Leistungsfähigkeit von Dynamics 365 für Ihr Unternehmen nutzen? Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie die Plattform die Innovation und Transformation für Ihr Unternehmen vorantreiben kann.