Microsoft Dynamics 365
Customer Service
Ihre Omnichannel-Kundenservice-Lösung für eine
ganzheitliche Sicht auf Ihre Kundendaten
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Erreichen Sie Ihre Kunden jederzeit und überall mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Stärken Sie Ihre Teams durch Erkenntnisse aus Berichten der Aktivitäten, die die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern. Nutzen Sie außerdem die Funktionalitäten der künstlichen Intelligenz (KI)-Technologie, um weniger Zeit zur Suche und mehr zur Kundenbindung aufzubringen.
Sie können jeden Kundenkontakt über alle Kanäle durch eine 360-Grad-Kundensicht personalisieren. Ihren Kundenservice-Mitarbeitern erleichtern Sie die Arbeit durch die Anwendungen von Microsoft Dynamics 365 Customer Service, da Ihnen jederzeit die richtigen Informationen zur Verfügung stehen.
Kundenservice im Digitalen Zeitalter
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Lösungsüberblick
Microsoft Dynamics 365 Customer Service stärkt den Kundenservice in Ihrem Unternehmen.
Self-Service-Funktionen | Produktivität der Kundenservice-Mitarbeiter | Erkenntnisse | Vorausschauender Service | Omnichannel |
|---|---|---|---|---|
Wissensartikel und Wissens-gemeinschaft | Relevanzsuche in der Wissensdaten-bank | 360-Grad-Kundensicht | Vorausschauender Chat zur Kundenbeziehung | Personalisierter Service auf allen Absatzkanälen |
Virtuelle Kundenservice-Mitarbeiter | Service Level Agreements und Leistungsberichte | Leistungsmetriken und aufkommende Trends über alle Absatzkanäle hinweg | Vorausschauender Chat zur Kundenbeziehung | Vereinheitlichtes Weiterleiten von Datensätzen von Fällen und Entitäten an die richtigen Kanäle |
Portale | Intelligente Assistenzbots | Leistungen und Einsatz der Kundenservice-Mitarbeiter | Vorausschauende Ereignisse | Kompetenzbasierte Weiterleitung zur Arbeitsteilung |
Erstellen von Umfragen für Kundenfeed-back | Gleichzeitiger Zugriff verschiedenen Benutzern auf eigener Arbeits-umgebung |
Ihre Vorteile durch Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Eine Plattform zur Vermeidung von Datensilos
Microsoft Dynamics 365 Customer Service läuft auf der gleichen Plattform wie weitere Applikationen der Geschäftsapplikations-Lösungen von Microsoft. Dadurch entstehen keine weiteren Datensilos .
Intuitives Kundenselbstbedienungsportal zur Kosteneinsparung
Durch eine Vielzahl von intuitiven Kundenselbstbedienungs-Lösungen wie einem Kunden-Dashboard mit allen zentralen Kundeninformationen und einer Wissensdatenbank, ergibt sich ein enormes Kosteneinsparungspotential.
Steigerung der Produktivität und Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter
Die Produktivität Ihrer Mitarbeiter wird durch einen Chat-Bot gesteigert, der Kundenanliegen gezielt weiterleitet. Es gelingt außerdem eine 360-Grad-Kundenansicht durch die Zusammenfassung bisheriger Kundenkontakte und Kundenanliegen.
Bessere Entscheidungen durch Künstliche Intelligenz (KI)-Technologien
Verschiedene Auswertungen zu neuen Fällen, zur Kundenzufriedenheit und Leistungen Ihrer Kundenservice-Mitarbeiter unterstützen Sie als Führungskraft. Damit erhalten Sie jederzeit einen umfassenden Überblick und treffen die richtigen Entscheidungen.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service - Kunden begeistern und zu treuen Fans machen
Leistungsmerkmale von Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Vorausschauender Kundenservice mit Hilfe von Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Kommunikation mit Kunden über deren bevorzugten Kanäle
Nutzen Sie Ihre Erfahrungen dazu, über welche Kanäle Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten.
Treten und bleiben Sie mit Kunden über die einheitliche Benutzeroberfläche Ihres Kundenservice-Teams in Kontakt:
- Telefonkontakt
- Chat
- Facebook Messenger
- E-Mail
- WeChat
- Weitere Kundenkanäle
Eine vereinheitlichte Erfahrung mit dem Kundenservice
Erzeugen Sie eine gleichbleibende Interaktion mit dem Kundendienst.
Sie können sicherstellen, dass jeder Ihrer Kunden eine vereinheitlichte Interaktion mit Ihrem Kundenerfahrung haben wird - selbst dann, wenn der Fall zwischen Kundendienst-Mitarbeitern oder Kundenkanälen übergeben wird.
Förderung Ihres Kundenservice-Teams durch Produktivitätstools
Leiten Sie Fälle nach Thema oder Kanal auf intelligente Art und Weise weiter.
Weisen Sie Fällen dafür automatisch den bestgeeigneten Kundenservice-Mitarbeiter zum Lösen des Anliegens zu, um Wartezeit für den Kunden zu reduzieren.
Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden mit Umfragen
Erhalten Sie die relevanten Informationen über Ihre Kunden durch Umfragen mit Microsoft Forms Pro.
Erzeugen Sie Umfragen und messen Sie Kundenstimmung und -Zufriedenheit an jedem Kundeninteraktionspunkt.
Vereinheitlichte Technologien zur optimalen Nutzung Ihrer Wissensdatenbank
Versetzen Sie Ihre Kundendienst-Mitarbeiter in die Lage, Ihren Kunden durch Künstliche Intelligenz (KI)-Technologien schneller Antworten geben zu können.
Durch KI-Technologien können Kundenanliegen schneller gelöst werden, indem Ihren Kundendienst-Mitarbeiter durch echtzeitbasierte Hinweise aus dem Kundenanliegen ähnliche Wissensartikel oder Fälle empfohlen werden.
Erfahren Sie, wie Microsoft Dynamics 365 Customer Service Ihrem Unternehmen neue digitale
Wege eröffnet.
Wir helfen Ihnen gerne bei einer praktischen Einführung in eine Testumgebung oder einer Live-Demo durch einen Lösungsexperten dabei, die Dynamics 365-Anwendungen zur Unterstützung Ihrer Mitarbeiter, zur nachhaltigen Bindung der Kunden und der Optimierung der Abläufe zu entdecken.
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