Verwalten Sie Außendiensteinsätze ihrer Mitarbeiter zentral und effizient mit Microsoft Dynamics 365 Field Service. Die Lösung sorgt durch Workflows, Automatisierung und Mobilität für reibungslose Abläufe in Ihrem Unternehmen. So, dass Sie nahezu keine Mitarbeiterressourcen für die Fehlerbehebung einsetzen müssen. 

Die Lösung bietet Tools, die bei der Erstellung von Arbeitsaufträgen, der Planung und Disposition von Technikern, der Ausführung von Arbeitsaufträgen, der Anlagenverwaltung und -wartung sowie der Inventarisierung und Rechnungsstellung helfen. So stattet Dynamics 365 Field Service die Techniker mit allem aus, was sie brauchen, um die Erstbehebungsrate zu erhöhen.
Je nach Unternehmen und Branche kann das Verfahren unterschiedlich sein, aber das allgemeine Konzept, das dahintersteckt, ist das gleiche. Mobile Mitarbeiter müssen geplant und eingesetzt werden, um Dienstleistungen für Kunden zu erbringen. Unabhängig von der Branche verwenden Unternehmen häufig Anwendungen für den Außendienst, weil sie Tools enthalten, die bei diesem Prozess helfen.

Durch die Daten, die durch IoT-Sensoren ermittelt werden, erkennt Microsoft Dynamics 365 Field Service die Fehlfunktionen und Störungen bereits aus der Ferne. So kann es dabei unterstützen, diese ebenfalls online zu lösen. Dies resultiert nicht nur in einer steigenden Effizienz in ihren eigenen Prozessen, den Kostenreduzierungen durch Ressourcen-Einsparungen, sondern auch in einer höhen Kundenzufriedenheit aufgrund der schnelleren Fehlerbehebung. Dies und viele weitere Features und Vorteile des Einsatzes der Lösung finden Sie in diesem Artikel.

Sébastien Bey
CIO, Siemens Smart Infrastructure

“Die Entscheidung für eine Plattform wie Microsoft Dynamics 365 Field Service ist eine langfristige Verpflichtung und die Migration von 12.000 Nutzern ist nichts, was wir in zwei Jahren wieder rückgängig machen würden. Wir wollten einen Partner, der kontinuierliche Innovation gewährleistet - ein Muss in einer agilen und sich verändernden Welt.“