Microsoft Dynamics 365 Field Service

Differenzierte Serviceeinsätze bieten

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Verwalten Sie Außendiensteinsätze ihrer Mitarbeiter zentral und effizient mit Microsoft Dynamics 365 Field Service. Die Lösung sorgt durch Workflows, Automatisierung und Mobilität für reibungslose Abläufe in Ihrem Unternehmen. So, dass Sie nahezu keine Mitarbeiterressourcen für die Fehlerbehebung einsetzen müssen. 

Die Lösung bietet Tools, die bei der Erstellung von Arbeitsaufträgen, der Planung und Disposition von Technikern, der Ausführung von Arbeitsaufträgen, der Anlagenverwaltung und -wartung sowie der Inventarisierung und Rechnungsstellung helfen. So stattet Dynamics 365 Field Service die Techniker mit allem aus, was sie brauchen, um die Erstbehebungsrate zu erhöhen.
Je nach Unternehmen und Branche kann das Verfahren unterschiedlich sein, aber das allgemeine Konzept, das dahintersteckt, ist das gleiche.
Mobile Mitarbeiter müssen geplant und eingesetzt werden, um Dienstleistungen für Kunden zu erbringen. Unabhängig von der Branche verwenden Unternehmen häufig Anwendungen für den Außendienst, weil sie Tools enthalten, die bei diesem Prozess helfen.

Durch die Daten, die durch IoT-Sensoren ermittelt werden, erkennt Microsoft Dynamics 365 Field Service die Fehlfunktionen und Störungen bereits aus der Ferne. So kann es dabei unterstützen, diese ebenfalls online zu lösen. Dies resultiert nicht nur in einer steigenden Effizienz in ihren eigenen Prozessen, den Kostenreduzierungen durch Ressourcen-Einsparungen, sondern auch in einer höhen Kundenzufriedenheit aufgrund der schnelleren Fehlerbehebung. Dies und viele weitere Features und Vorteile des Einsatzes der Lösung finden Sie in diesem Artikel.

Zugriff auf die richtigen Informationen zur richtigen Zeit

  • Erhöhen Sie die First-Time-Fix-Raten sowie die Produktivität des Personals in Service und Produktion
  • Reduzierung der Reisezeit, Kilometerstand und Fahrzeugverschleiß
  • Bessere Verwaltung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
  • Digitale Unterschriften direkt beim Kunden leisten lassen
  • Proaktiver Service: Predictive Maintenance (prognosegesteuerte Wartung) statt kostspielige Fehlerbehebung
  • Dokumentation der Lösungen von Kundenproblemen


Sébastien Bey
CIO, Siemens Smart Infrastructure

Die Entscheidung für eine Plattform wie Microsoft Dynamics 365 Field Service ist eine langfristige Verpflichtung und die Migration von 12.000 Nutzern ist nichts, was wir in zwei Jahren wieder rückgängig machen würden. Wir wollten einen Partner, der kontinuierliche Innovation gewährleistet - ein Muss in einer agilen und sich verändernden Welt.“


Ihre Vorteile durch Microsoft Dynamics 365 Field Service

Fördern Sie Ihre Kundeninteraktionen

Durch pünktliche Terminplanung und Informationen zum Standort des technischen Personals, welches Sie der Lösung entnehmen können, erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden.


Bieten Sie proaktiven Service

Durch Predictive Maintenance (prognosegesteuerte Wartung) zu einem proaktiven Servicemodell übergehen: Es kombiniert Überwachung und vorausschauende Wartung mit IoT-Diagnose, -Planung, -Wartung und -Inventur auf derselben Plattform.

Optimieren Sie die Aufgaben durch effektivere Mobilität

Die mobile Applikation für Field Service vereint den Offline-Zugriff auf Buchungen, Arbeitsaufträge und Anlagen, um auch im Außendienst über das IoT die Serviceaktivitäten verfolgen zu können.

Automatisieren Sie Ihre Terminplanung

Die im Field Service integrierte Terminplanungsübersicht optimiert ihre Planung: Fahrzeiten-Minimierung, Maximierung der Auslastung und Reaktion auf Verspätungen, Stornierungen und andere Verzögerungen.

Microsoft Dynamics 365 Field Service - Heben Sie sich ab durch exzellenten Service

YouTube

By loading the video, you agree to YouTube's privacy policy.
Learn more

Load video

PGlmcmFtZSB0aXRsZT0iUmVzcG9uc2l2ZSBWaWRlbyIgY2xhc3M9InRjYi1yZXNwb25zaXZlLXZpZGVvIiBkYXRhLWNvZGU9IkpHMUpBYndXQXdVIiBkYXRhLWhhc2g9InVuZGVmaW5lZCIgZGF0YS1wcm92aWRlcj0ieW91dHViZSIgZnJhbWVib3JkZXI9IjAiIGFsbG93ZnVsbHNjcmVlbj0iIiBzcmM9Imh0dHBzOi8vd3d3LnlvdXR1YmUtbm9jb29raWUuY29tL2VtYmVkL0pHMUpBYndXQXdVP3JlbD0wJmFtcDttb2Rlc3RicmFuZGluZz0xJmFtcDtjb250cm9scz0xJmFtcDtzaG93aW5mbz0xJmFtcDtmcz0xJmFtcDt3bW9kZT10cmFuc3BhcmVudCI+PC9pZnJhbWU+

Ihre Standardimplementierung

14 Tage Microsoft Dynamics 365 Field Service

Unsere Standard Packaged Services Offerings (SPSO), standardisieren ein Projekt von A bis Z und bieten vorhersehbare Kosten, Umfang und Zeitrahmen für die Wertschöpfung in Ihrem Unternehmen. Bei dem 14-tägigen Microsoft Dynamics 365 Field Service Implementierungspaket, handelt es sich um ein SPSO, welches sich unter anderem auf die Bereitstellung der Lösung aus der Cloud, deren Implementierung und Anpassung, den Datenimport, sowie das Endnutzertraining der Lösung spezialisiert hat.

Microsoft Dynamics 365 Field Service Feature Highlights

Differenzierte Serviceeinsätze anbieten mit Microsoft Dynamics 365 Field Service

Mehr für den Außendienstmitarbeiter

Geben Sie Ihren Mitarbeitern im Außendienst die Möglichkeit, auf alle Eventualitäten zu reagieren und mit allen notwendigen Informationen versorgt zu sein.

Verwalten Sie mit der mobilen App nicht nur die Kontaktdaten Ihrer Kunden, sondern auch alle Arbeitsaufträge sowie Terminpläne und Routen. Leisten Sie effektiv mehr durch erfahrungsbasierte Checklisten und Knowledge-Base-Artikel, die den Mitarbeitern jederzeit zur Verfügung stehen.

Optimieren Sie Ihre Service Prozesse

Behalten Sie alle wichtigen Kennzahlen stets im Überblick.

Durch detaillierte Dashboards können Sie die Analyse von Verkaufschancen vereinfachen und die First-Time-Fix Quoten Ihrer Mitarbeiter analysieren und verbessern.

Vermeiden Sie Serviceanrufe

Kommen Sie den Problemen zuvor

Mithilfe von IoT Sensoren können Sie etwaige Störungen bereits aus der Ferne erkennen und diese aus der Ferne beheben, ohne, dass dem Kunden ein Problem überhaupt auffällt.

Behalten Sie Ihre Kundendaten im Überblick

Bieten Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Service, indem Sie jederzeit auf die Struktur der jeweiligen Anlagen zugreifen.

Durch kombinierte Funktionen des Dynamics 365 Supply Chain Management und Field Service können Sie die Anlagenhierarchie, Standorte und Vereinbarungen zum Servicelevel Ihrer Kunden strukturiert einsehen.

Optimieren Sie die Ressourcenverteilung

Nutzen Sie die interaktive Karte, um die Einsätze zu optimieren.

Einfache Ressourcenzuweisung: Über die Drag & Drop Funktion in Dynamics 365 Field Service, können Sie dem nächstgelegenen und verfügbaren Mitarbeiter einen Einsatz zuweisen. 

Lesen Sie hier noch mehr über die Funktionen von Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Finden Sie mit Dynamics 365 Field Service die Wege zu einer optimierten Wartung und Service-Einsätzen.

Wir helfen Ihnen gerne bei einer praktischen Einführung in eine Testumgebung oder einer Live-Demo durch einen Lösungsexperten. Dabei können Sie die Dynamics 365-Anwendungen zur Unterstützung Ihrer Mitarbeiter, zur nachhaltigen Bindung der Kunden und der Optimierung der Abläufe entdecken.

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
close-link
close-link
Subscribe to our Newsletter!

INKUBIT Newsletter for Microsoft Business Applications,  Data Analytics & BI

Receive the latest platform updates, technological changes and other important changes
close-link
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
Close
CLOSE x
>