Microsoft Dynamics 365 Field Service

Kundenzufriedenheit steigern: Setzen Sie auf exzellenten Service

Geschäftsführer Kai Gutzeit bei INKUBIT Managing Director Portrait
Geschäftsführer Kai Gutzeit bei INKUBIT Managing Director Portrait

Kai Gutzeit

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Nicht nur Fehlerbehebung, sondern vorausschauender Service. Dynamics 365 Field Service macht es möglich

Im Bereich des Außendienstes stehen Unternehmen vor vielfältigen Herausforderungen, die von ineffizienten Serviceeinsätzen bis zur mangelnden Transparenz über Arbeitsprozesse reichen. Die Notwendigkeit, schnell auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und gleichzeitig die Effizienz der Serviceabläufe zu maximieren, erfordert innovative Lösungen. Microsoft Dynamics 365 Field Service setzt genau hier an – als umfassende Antwort auf die Herausforderungen des modernen Außendienstmanagements.

Von der Terminplanung bis zur proaktiven Wartung bietet diese Lösung eine transformative Plattform, um Serviceprozesse zu optimieren und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Erfahren Sie, wie Dynamics 365 Field Service die Schwierigkeiten im Field Service meistert und Unternehmen dabei unterstützt, ihre Servicequalität zu revolutionieren.

Vorteile von Microsoft Dynamics 365 Field Service für Ihr Unternehmen
Effiziente Ressourcennutzung durch die optimierte Zuweisung von Ressourcen, um die Reaktionszeiten zu minimieren und die Auslastung zu maximieren.
Proaktive Wartung durch Integration von IoT-Sensoren. So werden mögliche Störungen frühzeitig erkannt und behoben.
Mobile Effizienz dank Offline-Zugriff auf Arbeitsaufträge, Anlagen und Termine, optimiert durch das IoT für eine nahtlose Serviceverfolgung.

Was kann Microsoft Dynamics 365 Field Service für
Ihr Unternehmen tun?

Was kann Microsoft Dynamics 365 Field Service für Ihr Unternehmen tun?

Höhere Kundenzufriedenheit

Durch die Integration von KI in Dynamics 365 Field Service, das IOT und Mixed Reality automatisiert die Lösung Terminplanung, erleichtert Kundenkommunikation und ermöglicht Echtzeitanzeigen für Techniker im Außendienst. Also: weniger Wartezeit und qualitative Bearbeitung für Ihre Kunden.

Reduzierte Kosten

Dynamics 365 Field Service optimiert Ressourcen-management mit interaktiver Kartenansicht und Drag & Drop-Funktion. Das minimiert Reisezeiten, reduziert Kosten durch geringeren Kilometerstand und Fahrzeugverschleiß und steigert die Gesamteffizienz des Unternehmens.

Differenzierung durch proaktiven Service

Dynamics 365 Field Service ermöglicht eine proaktive Servicestrategie durch Predictive Maintenance. Durch die Integration von IoT-Sensoren erkennt die Lösung frühzeitig mögliche Störungen, reduziert Ausfallzeiten und senkt dadurch langfristig Instandhaltungskosten.

Ab dem Moment des ersten Kontaktes mit dem Interessenten und späteren Kunden wird der gesamte Lebenszyklus nun über Dynamics 365 gesteuert: Kundendaten können in den fortlaufenden Prozessschritten des Lebenszyklus aktualisiert und angereichert werden. So kann der Außendienst beispielsweise alle Informationen rund um die Instandhaltung und Wartung der Avacon-Anlagen zu jeder Zeit abrufen. „Wartungspläne und Arbeitsaufträge können nun über Field Service voll automatisiert generiert werden. Alle technischen Anlagendaten sind auf einen Blick einsehbar und die Monteurin weiß sofort, welche Werkzeuge und Ersatzteile sie benötigt.
avacon logo kundenreferenz

Ihre Vorteile durch
Microsoft Dynamics 365 Field Service

Echtzeit-Serviceverfolgung

Techniker im Außendienst erhalten über das Kundenportal Echtzeitzugriff auf Servicetermine und relevante Informationen. Dies ermöglicht eine schnellere Problemlösung und steigert die Effizienz, da Techniker gut informiert und vorbereitet sind. Das Unternehmen profitiert von schnelleren Servicezeiten und zufriedeneren Kunden.

Nahtlose Kommunikation

Die Lösung erleichtert die Kommunikation mit Kunden durch eine Self-Service-Planung und automatisierte Kundenbenachrichtigungen. Durch die Bereitstellung von Umfragedaten nach Servicekontakten wird die Kundenzufriedenheit gesteigert und gleichzeitig der manuelle Kommunikationsaufwand reduziert.

Optimierte Einsatzplanung

Dynamics 365 Field Service ermöglicht eine präzise Zuweisung von Einsätzen durch interaktive Karten und Drag & Drop-Funktionen. Dies minimiert Reisezeiten, senkt Kilometerstände und reduziert Fahrzeugverschleiß. Die resultierende Effizienzsteigerung führt zu erheblichen Kosteneinsparungen für Ihr Unternehmen.

Proaktiver Service

Durch die Integration von IoT-Sensoren ermöglicht Dynamics 365 Field Service eine prädiktive Wartung. Anhand von IoT-Diagnosen, -Planung, -Wartung und -Inventur auf derselben Plattform können mögliche Probleme vorhergesagt und behoben werden, bevor sie kritisch werden. Dies reduziert nicht nur die Kosten für Sofortreparaturen, sondern fördert auch einen proaktiven Serviceansatz, der die Kundenzufriedenheit steigert und langfristige Kundenbindung ermöglicht.

Microsoft Dynamics 365 Field Service Lösungsübersicht

Microsoft Dynamics 365 Field Service
Lösungsübersicht

Leistungsmerkmale von
Microsoft Dynamics 365 Field Service

Leistungsmerkmale von Microsoft Dynamics 365 Field Service

Die Standard-Apps für die verschiedenen Funktionsbereiche Ihres Unternehmens innerhalb Microsoft Dynamics 365 stellen die Grundlage dar, die sich als eine Art Baukasten erweitern lassen. Hinzu kommen konfigurierbare Power-Apps. Im Zusammenspiel können diese Tools Prozesse datengestützt und gesamtheitlich abbilden. Während Anwender den Fokus setzen, lässt sich die Plattform nach Bedarf erweitern, anpassen und mit anderen Geräten (beispielsweise IoT-Devices) verknüpfen. Damit ist gewährleistet, dass jeweils die Funktionalität im Unternehmen gegeben ist, die dem aktuellen Bedarf entspricht.

Mobile Applikation für Field Service

Unterwegs alles im Griff
Dynamics 365 Field Service Mobile

Mobile Applikation für Field Service

Unterwegs alles im Griff

Die mobile Anwendung von Microsoft Dynamics 365 Field Service ermöglicht Ihren Außendiensttechnikern einen reibungslosen Zugriff auf Buchungen, Arbeitsaufträge und Anlagen. Egal, wo sie sich befinden, haben sie alle notwendigen Informationen stets zur Hand, um schnell und effizient agieren zu können.

Interaktive Karte für Ressourcenzuweisung

Effiziente Ressourcenzuweisung mit einem Blick
Contoso Screenshot Field Service Microsoft

Interaktive Karte für Ressourcen­zuweisung

Effiziente Ressourcenzuweisung mit einem Blick

Die interaktive Karte von Dynamics 365 Field Service bietet eine intuitive Drag & Drop-Funktion, um Einsätze optimal zuzuweisen. Minimieren Sie Reisezeiten und -kosten durch die schnelle Zuweisung an den nächstgelegenen und verfügbaren Mitarbeiter – eine smarte Lösung, die Ihre Effizienz steigert und Kosten reduziert.

Contoso Screenshot Field Service Microsoft

IoT-Diagnose und -Planung

Frühzeitig handeln, bevor Probleme auftreten
Contoso Screenshot Field Service Microsoft

IoT-Diagnose und -Planung

Frühzeitig handeln, bevor Probleme auftreten

Mit der IoT-Diagnosefunktion erkennt Microsoft Dynamics 365 Field Service potenzielle Probleme frühzeitig. Die Lösung ermöglicht eine prädiktive Wartung, indem sie Daten von IoT-Sensoren analysiert, um Ausfälle zu verhindern und so die Betriebszeit zu maximieren.

Selbstbedienungsplanung für Kunden

Serviceeinsätze einfach selbst planen
Dynamics 365 Field Service Self Service

Selbstbedienungs­planung für Kunden

Serviceeinsätze einfach selbst planen

Die Self-Service-Planung für Kunden macht die Terminplanung zum Kinderspiel. Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, selbständig Serviceeinsätze zu planen, und automatisieren Sie die Kommunikation. So steigern Sie die Kundenzufriedenheit, während Sie gleichzeitig Ihre Abläufe optimieren.

Dynamics 365 Field Service Self Service

Erfahren Sie, wie Dynamics 365 Ihrem Unternehmen helfen kann Effizienz zu steigern, Profitabilität zu erhöhen und bessere Entscheidungen zu treffen

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