KI-Chatbot für Prozessfinanzierung: Automatisierte Erstqualifizierung bei Advofin

Advofin bearbeitet täglich zahlreiche Anfragen von Interessenten, die wissen möchten, ob ihr Fall grundsätzlich für eine Prozessfinanzierung geeignet ist. Diese erste Einschätzung ist entscheidend für den weiteren Verlauf. Sie wurde bislang überwiegend manuell vorgenommen.

Die Bearbeitung erforderte Zeit und Abstimmung und führte teilweise zu Verzögerungen. Gleichzeitig erwarteten Interessenten eine schnelle und klare Rückmeldung zu ihrer Erfolgsaussicht. Unterschiedliche Bewertungen und fehlende Transparenz im Erstkontakt erhöhten den operativen Aufwand und konnten zu Unsicherheit auf Kundenseite führen.

Ziel war es daher, die digitale Erstprüfung von Rechtsfällen zu automatisieren. Dabei sollte die Qualität der Bewertung erhalten bleiben und gleichzeitig eine Lösung entstehen, die bei steigendem Anfragevolumen zuverlässig skaliert.

INKUBIT unterstützte Advofin beim Aufbau eines KI-Chatbots für die Prozessfinanzierung, der als erste Anlaufstelle für Interessenten dient. Der Chatbot wurde mit Microsoft Copilot Studio umgesetzt und direkt in die Website integriert.

Er beantwortet Fragen auf Basis einer strukturierten Wissensgrundlage und führt Nutzer gleichzeitig durch eine regelbasierte Erstqualifizierung. Relevante Kriterien wie Schadenshöhe, Zuständigkeit und verfügbare Nachweise werden dabei systematisch berücksichtigt.

Interessenten erhalten so frühzeitig eine klare Einschätzung zur grundsätzlichen Eignung ihres Falls. Gleichzeitig erfolgt die Bewertung nach einheitlichen und nachvollziehbaren Regeln. Die Low-Code-Umsetzung ermöglicht es Advofin, Inhalte und Kriterien flexibel anzupassen und die Lösung kontinuierlich weiterzuentwickeln.

So entstand eine skalierbare und konsistente Lösung, die die Nutzererfahrung verbessert und interne Teams spürbar entlastet.

Schnellere und klarere Erstqualifizierung

Der KI-Chatbot beantwortet Anfragen unmittelbar und führt Interessenten strukturiert durch die erste Fallprüfung. Dadurch erhalten Nutzer frühzeitig eine klare Einschätzung zu ihrer grundsätzlichen Erfolgsaussicht.

Spürbare Entlastung interner Teams

Standardanfragen und einfache Vorprüfungen werden automatisiert bearbeitet. Das Team kann sich stärker auf komplexe Fälle und individuelle Prüfungen konzentrieren.

Einheitliche und nachvollziehbare Bewertung

Alle Anfragen werden nach denselben Kriterien bewertet. Entscheidungen sind konsistent und transparent, unabhängig vom Anfragevolumen oder Bearbeitungszeitpunkt.

Skalierbarkeit bei steigenden Anfragezahlen

Der Chatbot bleibt auch bei wachsendem Volumen stabil. Neue Falltypen und geänderte Anforderungen lassen sich flexibel integrieren.

Positive Nutzerwahrnehmung

Erste Rückmeldungen zeigen, dass insbesondere die Geschwindigkeit und Verständlichkeit der Lösung als Mehrwert wahrgenommen werden.