Unser Kunde ist ein global agierender Markt- und Konsumforschungsdienstleister, der Einblicke in Verbrauchertrends und Marktanalysen bietet. Durch die Fusion zweier Firmen entstand die Herausforderung, ihre Kundenkommunikation effizienter zu gestalten und ihre Zielgruppen gezielt anzusprechen. Ziel des Projekts war es, eine zentrale Datenplattform einzurichten, die die Kundenkommunikation verbessert und neue Umsatzpotenziale aufzeigt. Durch die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Customer Insights konnte Kunde im Bereich der Marktforschung eine zentrale Plattform für konsolidierte Kundenkommunikation und gezielte Marktansprache etablieren.
Die Herausforderung: Zentralisierung und Prozessoptimierung
Die Fusion brachte spezifische Herausforderungen mit sich, die eine klare und einheitliche Kundenkommunikation behinderten. Die wichtigsten Anforderungen und Herausforderungen waren:
- Verbesserung der Kommunikation: Die bestehenden Plattformen führten häufig zu überschneidenden und widersprüchlichen Nachrichten, was die Kundenbindung beeinträchtigte.
- Personalisierung der Kundenansprache: Es fehlte an gezielten, dynamischen Kommunikationsstrategien, die auf spezifische Zielgruppen zugeschnitten waren.
- Identifizierung von Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten: Durch fragmentierte Daten und isolierte Systeme war es schwierig, neue Umsatzpotenziale zu erschließen.
- Effiziente Nutzung der Technologie: Die Vielzahl an Technologien führte zu redundanten und kostspieligen Systemen, die optimiert werden mussten.
Die Lösung: Einführung von Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Um diese Anforderungen zu erfüllen, implementierte INKUBIT die Customer Insights-Plattform von Microsoft Dynamics 365 als zentrale Kunden-Datenplattform (CDP). Diese Lösung ermöglichte es, Daten aus den Systemen zu konsolidieren und eine einheitliche Sicht auf alle Kunden zu schaffen. Die wichtigsten Maßnahmen der Lösung beinhalteten:
- Zentralisierte Kundendaten: Die Integration der Datensysteme beider Firmen ermöglichte eine einheitliche Kundenansicht, was die Datenpräzision und Zugänglichkeit verbesserte.
- Segmentierung und Personalisierung: Die Plattform bot fortschrittliche Segmentierungs- und Personalisierungsfunktionen, die präzisere Marketingmaßnahmen erlaubten.
- Kosteneffizienz: Die Konsolidierung der Technologiesysteme reduzierte Redundanzen und optimierte die Gesamtausgaben für Technologie.
Ergebnis: Ein Paradebeispiel in Sachen Digitalisierung
Das System ist noch nicht langfristig genug im Einsatz, um die Auswirkungen präzise analysieren zu können. Jedoch sind die prognostizierten Ergebnisse auf Grundlage von Tests, Diskussionen und Berechnungen mit unserem Kunden vielversprechend:
- Verbesserte Marketingeffizienz: Erwartet wird eine Steigerung des Marketing-ROI um 20 % durch gezielte Kommunikationsstrategien.
- Umsatzwachstum: Prognostiziert wird eine Verbesserung der Verkaufsabschlüsse um 15 % durch optimierte Cross-Selling- und Up-Selling-Taktiken.
- Reduzierung der Betriebskosten: Die IT-Infrastruktur-Optimierung soll technologiebezogene Kosten um bis zu 30 % senken.
- Skalierbare Lösungen: Die Infrastruktur ist skalierbar und kann zukünftiges Unternehmenswachstum und Anpassungen unterstützen.
Mit der Expertise und dem Engagement von INKUBIT wurde das Pilotprojekt zu einem herausragenden Erfolg, der sowohl technische als auch geschäftliche Möglichkeiten aufzeigte.
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