Die EWE TEL GmbH, eine führende Tochtergesellschaft der EWE AG im Bereich Telekommunikation, stand vor der Herausforderung, ihre Vertriebsprozesse zu optimieren, um ihre Marktposition zu stärken.
Mit über 1.900 Mitarbeitern waren effiziente, standardisierte und digitale Prozesse entscheidend für den Unternehmenserfolg. Um diesen Herausforderungen zu begegnen, entschied sich EWE TEL, Microsoft Dynamics 365 Sales als zentrale Anwendung für Vetriebsabläufe einzuführen.
Ziel des mehrjährigen Projektes war es, die Effizienz der B2B-Vertriebsprozesse deutlich zu steigern und eine solide Basis für zukünftiges Wachstum und Umsatzsteigerungen zu schaffen.
Die Herausforderung – Prozessineffizienz und Compliance
Für die EWE TEL GmbH waren die Steigerung der Effizienz und die Anpassung an gesetzliche Standards entscheidend, um die Kundenzufriedenheit und Umsätze zu erhöhen. Die spezifischen Herausforderungen für das Unternehmen waren vielschichtig und erforderten passgenaue Lösungen:
- Digitalisierung der Omnichannel-Kundenansprache: Eine einheitliche Kundenansprache über alle wesentlichen Vertriebskanäle sollte realisiert werden.
- Effiziente Vertrags- und Vertriebsdokumente: Einfache Anpassung an die neuesten gesetzlichen Anforderungen und gesteigerte Anpassungsfähigkeit neuer Produkte
- Vollintegriertes Arbeiten: Anpassung der Speicherlösungen, insbesondere durch den Einsatz von SharePoint, für gesteigerte Effizienz und Zugänglichkeit.
- Erweiterte Integrationen: Schaffung eines optimierten Gesamtworkflows durch nahtlose Integration von Shopsystem und Webseite.
- Hochkonfigurierbare Produktkonfiguration: Konfigurierbarer Produktkatalog, anpassbar an Kundenbedürfnisse, integriert mit Backend- und Abrechnungssystemen.
Diese Herausforderungen machten deutlich, dass eine umfassende Überarbeitung der bestehenden Systeme und Prozesse notwendig war. Nur so konnten die operative Leistungsfähigkeit gesteigert und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewährleistet werden.
Unser Geschäftsmodell verlangt eine effiziente digitale Transformation und Anpassungsfähigkeit einer Enterprise Lösung wie Dynamics 365 um mit den Marketanforderungen mitzuhalten und effizient neue Produkte an den Markt bringen zu können.
Mit INKUBIT als Partner haben wir ein technisch hochkompetentes Team welches unser Geschäftsmodell genauestens vesteht. Das INKUBIT Team aus Beratern, Software-Entwicklern, Business Analysten und Projektmanagern unterstützt uns nachhaltig um unseren Unternehmenserfolg zu sichern und mit uns gemeinsam die digitalen Strategien des Konerzns entlang der Unternehmensstrategie umzusetzen.
Die Lösung – Dynamics 365 Sales
Wir begegneten diesen Herausforderungen mit einer umfassenden Implementierungsstrategie für Dynamics 365. Diese umfassten nicht nur technische Upgrades, sondern auch eine Neugestaltung der Geschäftsprozesse.
Darüber hinaus wurde Dynamics 365 Sales mit Exchange Online, SharePoint Online und Microsoft Teams integriert. Durch diese Integration konnten die internen Vertriebsprozesse weiter optimiert werden und die Dokumentenerstellung Prozesse zu einem großen Teil automatisiert werden.
Die Ergebnisse – Prozessoptimierung, Umsatzsteigerung und Kotenreduktion
Die von uns implementierten Lösungen führten bei der EWE TEL GmbH zu deutlichen Optimierung der Vertriebsprozesse in verschiedenen Bereichen:
- Prozessoptimierung: Durch die Transformation der Vertriebsprozesse konnte die Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenanfragen erhöht und die Effizienz der gesteigert werden. Diese Veränderungen führten zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer deutlichen Umsatzsteigerung.
- Neue Dokumentenerstellung: Die Neugestaltung der Dokumentenerstellung führte zu effizienteren und weniger fehleranfälligen Prozessen. Hierdurch wurde die Compliance verbessert und Risiken minimiert.
- Minimierung manueller Tätigkeiten durch Geschäftsprozessautomatisierung: Durch die verbesserte Integration verschiedener Systeme konnten viele Prozesse automatisiert werden. Diese Automatisierung konnte Kosten einsparen und das Risiko für menschliche Fehler minimieren.
Durch die Zusammenarbeit mit uns konnte die EWE TEL GmbH ihre Vertriebs- und Marketingprozesse verbessern und gleichzeitig die Effizienz und Compliance des Unternehmens steigern sowie gesetzlichen Anforderungen gercht werden.
Durch die Modernisierung der IT-Infrastruktur und der Prozesse ist EWE TEL besser darauf vorbereitet, effektiv auf Marktveränderungen zu reagieren. Diese Transformation wird die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens nachhaltig stärken.