Best Practices - Microsoft Dynamics 365 Field Service
Einführungspaket zur Optimierung
Ihrer Vor-Ort-Serviceleistungen - Quick Start in wenigen Wochen!
Best Practices Microsoft Dynamics 365
Field Service Standardeinführung
Microsoft Dynamics 365 Field Service unterstützt Unternehmen bei der Erbringung von Vor-Ort-Serviceleistungen beim Kunden. Die Anwendung kombiniert Workflow-Automatisierung, Planungsalgorithmen und Mobilität, um mobile Mitarbeiter bei der Vor-Ort-Reparaturen vollständig zu unterstützen.
Mit Tools, die bei der Erstellung von Arbeitsaufträgen, der Planung und Disposition von Technikern, der Ausführung von Arbeitsaufträgen, der Anlagenverwaltung und -wartung sowie der Inventarisierung und Rechnungsstellung helfen, stattet Microsoft Dynamics 365 Field Service die Techniker mit allem aus, was sie brauchen, um die Erstbehebungsrate zu erhöhen.
Je nach Unternehmen und Branche kann das Verfahren unterschiedlich sein, aber das allgemeine Konzept, das dahintersteckt, ist das gleiche. Mobile Mitarbeiter müssen geplant und eingesetzt werden, um Dienstleistungen für Kunden zu erbringen. Unabhängig von der Branche verwenden Unternehmen häufig Anwendungen für den Außendienst, weil sie Tools enthalten, die bei diesem Prozess helfen.
Mit der Unterstützung von der Standardeinführung von INKUBIT erzielen Sie kalkulierbare Kosten durch klar definierten Lieferumfang in einer planbaren Timeline. Sie können Ihre Risiken durch bewährte Einführungsmethoden minimieren. Es ist ein schneller "Return on Investment" für Ihr Unternehmen.
INKUBIT hat mit seinen Best Practices ein standardisiertes Microsoft Dynamics 365 Field Service Implementierungspaket entwickelt, welches sich unter anderem auf die Bereitstellung der Lösung aus der Cloud, deren Implementierung und Anpassung, den Datenimport, sowie das Endnutzertraining der Lösung spezialisiert hat.
Vorteile von Microsoft Dynamics 365 Field Service:
- Verbesserung der Erstbehebungsrate
- Reduzierung der Reisezeit, Kilometerstand und Fahrzeugverschleiß
- Vermeidung der Ausfallzeiten durch vorbeugende Wartung
- Daten stehen in Echtzeit und im Offline-Modus zur Verfügung für die Service Techniker
- Erhöhte Kundenzufriedenheit
- Bessere Verwaltung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
- Dokumentation der Lösungen von Kundenproblemen
Sébastien Bey
CIO, Siemens Smart Infrastructure
“Die Entscheidung für eine Plattform wie Microsoft Dynamics 365 Field Service ist eine langfristige Verpflichtung und die Migration von 12.000 Nutzern ist nichts, was wir in zwei Jahren wieder rückgängig machen würden. Wir wollten einen Partner, der kontinuierliche Innovation gewährleistet - ein Muss in einer agilen und sich verändernden Welt.“
Verbesserung der Erstbehebungsrate
- Unterstützt von der präzisen Auftragszuweisung basierend auf die passenden Ressourcen
- Vermeidung der Ausfallzeiten durch vorbeugende Wartung
- Optimierte Planung der Service-Termine für die Mitarbeiter
- Visualisierter Gesamtüberblick durch Kartenansicht der Anforderungen und Ressourcen.
Erhöhte Kundenzufriedenheit
- Organisieren und Verfolgen der Lösung von Kundenproblemen
- Mitteilung einer genauen Ankunftszeit an die Kunden
- Mitteilung den Status der Serviceeinsatzes und die Information des Fehlers an den Kunden
- Geplante Vor-Ort-Besuche, wenn es für den Kunden günstig ist
Organisatorische Effizienz
- Erledigung von mehr Serviceeinsätzen pro Techniker
- Reduzieren der Reisezeit, Kilometerstand und Verbrauch
- Verwaltung von Folgearbeiten und Nutzung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
- Erhöhte Kundenzufriedenheit durch die Mitteilung einer genauen Ankunftszeit
- Kundendienstmitarbeiter sortieren eingehende Anfragen und bestimmen, wann sie Arbeitsaufträge für Vor-Ort-Besuche erstellen müssen. Die Agenten nutzen die Anwendung hauptsächlich über einen Webbrowser.
- Service-Manager verfolgen Leistungskennzahlen und überwachen die Serviceerbringung, um die Effizienz zu steigern und Prozesse zu standardisieren. Service-Manager nutzen die Anwendung hauptsächlich über einen Webbrowser.
- Disponenten prüfen und planen Arbeitsaufträge und weisen sie den Ressourcen auf der Plantafel zu, indem sie nach der Verfügbarkeit der Ressourcen suchen und ein vollautomatisches Add-in zur Optimierung der Ressourcenplanung verwenden. Die Disponenten nutzen die Anwendung hauptsächlich über einen Webbrowser.
- Außendiensttechniker verwalten die ihnen zugewiesenen Arbeitsaufträge über die mobile App auf einem Telefon oder Tablet und führen Wartungs- und Reparaturarbeiten vor Ort beim Kunden aus.
- Bestandsmanager stellen sicher, dass die Außendiensttechniker über das verfügen, was sie für die Ausführung ihrer Serviceeinsätze benötigen. Sie kümmern sich auch um die Rücksendung von Produkten und den Kauf neuer Produkte. Inventarverwalter nutzen die Anwendung hauptsächlich über einen Webbrowser.
- Durch die präzisen Auftragszuweisung ermöglicht eine Verbesserung der Erstbehebungsrate.
- Mit der Unterstützung von Field Service wird die Planung der Service-Termine für Ihre Mitarbeiter optimiert. Es führt zur Reduzierung der Reisezeit, Kilometerstand und Fahrzeugverschleiß.
- Mit der automatisierten Einsatz-, Touren- und Terminplanung werden die Aufträge effizient zugeteilt. Vermeidung der Ausfallzeiten durch vorbeugende Wartung.
- Durch die Mitteilung einer genauen Ankunftszeit von dem Servicetechniker an die Kunden wird eine erhöhte Kundenzufriedenheit erzielt
- Alle von den Servicetechniker benötigten Daten stehen in Echtzeit und im Offline-Modus zur Verfügung durch die App Anwendung.
- Die Information der Status der Serviceeinsatzes ist einfach auffindbar und die Dokumentation der Lösungen von Kundenproblemen ist übersichtlich.
- Durch den Einsatz von Remote Service (IoT) können die Gerätedaten analysiert werden und automatische Aufträge bei einem Servicefall erstellt werden.
Einsatz von Dynamics 365 Field Service Werktools
Remote Service
Mit dem Einsatz von Remote Service können die Probleme durch die Zusammenarbeit mit spezialisierten Fachkräften an entfernten Standorten in Echtzeit behoben werden. Mit dem Einsatz von HoloLens können die virtuelle Dokumente in die reale Welt übertragen werden.
Ressourceplanung
Die universelle Ressourcenplanung bietet mehrere Tools, wie die Ressourcen, das Schedule Board, Buchungen und Terminplanungs-Assistent um die Unternehmen bei der Planung von Aufträgen zu unterstützen. Als Ressource kann z.B. eine Person, ein Team, ein Gerät oder eine Einrichtung, die für die Durchführung von Arbeitsaufträge definiert werden kann.
Mobiler Zugriff
Durch die mobile Anwendung kann der Zeitplan verwaltet werden, die mit Push-Benachrichtigungen und Routing-Informationen den Anwendern über die zugewiesenen Arbeitsaufträgen informieren. Die Arbeitsaufträge können überall erledigt werden, und ein komplettes 360-Grad-Bild wird von Kunden zur Verfügung gestellt.
Service Vereinbarungen
Die präzise Verwaltung von Servicevereinbarungen, einschließlich wiederkehrender Servicefälle und Verträge, installierter Produkte und Garantien, für alle Kunden und an allen Standorten. Dynamics365 für Field Service hilft Ihnen bei der Erbringung von Leistungen und kann Ihnen Potenziale für neue Umsatzquellen aufzeigen.
Projektplan
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