Dynamics 365 Customer Engagement

Table of Contents 1 Erstellung eines Chatbots mit Microsoft Power Agents2 Fazit von Power Agents      Microsofts Antwort auf die immer beliebter werdenden Chatbots heißt: Power Virtual Agents. Sollten Sie nicht wissen was Chatbots sind, hierbei handelt es sich um die kleinen aufpoppenden Fenster (in der Regel rechts unten) auf einer Webseite, die dem Besucher der …

Preview: Microsoft Power Agents Read More »

Den meisten Usern wird die Folgen-Funktion für Datensätze im Dynamics 365 bekannt sein. Die Funktion ermöglicht sämtliche Aktivitäten des gefolgten Datensatzes in seinem persönlichen Activity Feed zu sehen. So ist es beispielsweise möglich einem Kunden zu folgen und zu sehen welche Supporttickets noch offen sind, oder bereits gelöst wurden, ohne den Kundendatensatz aufzurufen. Für die …

Tutorial: Aktivieren der Folgen-Funktion für Custom-Entitäten Read More »

Seit dem 1. Oktober 2019 ist für Microsoft Dynamics 365 ein neues Lizenzmodell in Kraft. Das neue Lizenzmodell ist für alle Neukunden gültig und für Bestandskunden gilt es ab der nächsten Lizenzverlängerung. Das bedeutet, haben Sie eine Lizenz im August 2019 für ein Jahr erworben, ist das neue Lizenzmodell nächstes Jahr im August 2020 gültig. …

Das neue Lizenzmodell für Microsoft Dynamics 365 Read More »

Table of Contents 1 Erstellen eines PowerApps Portals zur Kontaktaufnahme bzw. Kontakterstellung 2 Lizenzkosten für Microsoft PowerApps Portals 3 Fazit     Inhalt des Artikels           Einige von Ihnen kennen vielleicht bereits das Prinzip von Self-Service-Portalen. Die Idee dahinter ist einfach – Informationen zu einem Support Ticket oder einer Stammdatenänderung werden vom …

Preview: Microsoft PowerApps Portals Read More »

Table of Contents 1 Dynamics 365 for Sales Functional Consultant Associate 2 Dynamics 365 for Marketing Functional Consultant Associate 3 Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate 4 Dynamics 365 for Field Service Functional Consultant Associate 5 Dynamics 365 for Financials Functional Consultant Associate 6 Dynamics 365 for Manufacturing Functional Consultant Associate 7 Dynamics …

Microsoft Dynamics 365 Zertifizierungen: Die neuen rollenbasierten Zertifizierungen erläutert Read More »

Table of Contents 1 Was ist Cross-Selling? 2 Was ist Upselling? 3 Erstellung der Produktbeziehungen in Dynamics 365 4 Anwendung des Cross- und Upselling in Dynamics 365 5 Fazit des Cross-Selling und Upselling in Microsoft Dynamics 365   Inhalt des Artikels       Ein Großteil kennt die Begriffe Cross- und Upselling aus dem Online-Versand. Cross- oder …

Umsatzsteigerung mit Cross-Selling und Upselling in Microsoft Dynamics 365 Read More »

Table of Contents 1 9 Ratschläge für eine hohe Nutzerakzeptanz 1.1 1. Beteiligen Sie die Mitarbeiter an der Einführung des Systems 1.2 2. Passen Sie das System an vorhandenes Wording im Unternehmen an 1.3 3. Gestalten Sie das CRM intuitiv 1.4 4. Initiale Datenmigration in das CRM 1.5 5. Schulungen und Training 1.6 6. Planen Sie …

9 Tipps, wie Sie die Akzeptanz eines CRM-Systems erhöhen Read More »

Table of Contents 1 Die Vorteile von Dynamics 365 Mobile 2 Mobile Applikationen für Dynamics 365 3 Download der mobilen Dynamics 365 Apps 4 Voraussetzungen für die Nutzung der mobilen Dynamics 365 Apps 5 Konfiguration der mobilen Dynamics 365 App 6 Basiseinstellungen der mobilen Dynamics 365 App 7 Konfiguration des Zugangs für den Nutzer 8 …

Der Dynamics 365 mobile Apps Guide Read More »

Table of Contents 1 Der erweiterte Condition Builder in Microsoft Flow2 Peek Code in Microsoft Flow3 Fazit – Condition Builder in Microsoft Flow Inhalt des Artikels In der Vergangenheit war es notwendig Expressions zu verwenden, wenn mehrere Conditions (Bedingungen) in Microsoft Flow zum Einsatz kamen. Expressions sind Funktionen, Prozesse oder Methoden geschrieben in einer geläufigen Programmiersprache. In Microsoft …

Der erweiterte Condition Builder für Microsoft Flow Read More »

Table of Contents 1 Playbooks in Dynamics 365 for Sales2 Erstellen eines Playbooks in Dynamics 3653 Automatisches Triggern von Playbooks in Dynamics 3654 Fazit der Playbooks in Dynamics 365 for Sales Inhalt des Artikels Ende des Jahres 2018 hat Microsoft das Playbook Feature für Microsoft Dynamics 365 for Sales veröffentlicht. Einige kennen vielleicht Playbooks in PDF Form für Vertrieb oder …

How-To: Erstellen Sie Segmente in Dynamics 365 for Marketing Read More »