Dynamics 365 Customer Engagement

Leitfaden: Teams ersetzt Skype for Business

Wie es vielleicht schon einige von Ihnen erfahren haben, ersetzt Microsoft Teams Skype for Business. Es gab bereits erste Hinweise, dass dies geschehen wird, wie beispielsweise der sehr schnelle Ausbau der Teams Applikation und das schrittweise Hinzufügen von Features, welche eigentlich immer Skype exklusiv waren. Seit der Ignite 2018 ist es nun ganz offiziell: Microsoft Teams ersetzt …

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Preview – Microsoft Dynamics 365 AI for Customer Service

Microsoft stellt für Interessenten eine Preview-Umgebung für Dynamics 365 AI for Customer Service zur Verfügung. Microsoft hat speziell hierfür eine eigene AI for Customer Service Landing Page erstellt, auf der die Preview-Umgebung angefordert werden kann. Voraussetzung um die Umgebung zu testen ist eine E-Mail Adresse, die mit einem Arbeitskonto von Microsoft verbunden ist. Microsofts AI Offensive nimmt mittlerweile richtig …

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Dynamics 365 Administration Center

Tutorial – Stellen Sie Dynamics 365 AI for Sales bereit

Als Alysa Taylor, Vizepräsidentin der Microsoft Business Applications, Features wie künstliche Intelligenz und Mixed-Reality für Dynamics 365 angekündigt hat, ging es in vielen Tech-Foren heiß her, wie diese neuen Features aussehen würden. Seit November 2018 ist Microsoft Dynamics 365 AI for Sales nun verfügbar und in dem folgenden Blog Artikel möchten wir Ihnen mit einem kleinen Tutorial erklären wie …

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Gartner

Microsoft Leader im Gartner Report

Zum wiederholten Male hat Gartner Microsoft in seinem „Magic Quadrant“ als einen der Leader im CRM Customer Engagement Bereich angesiedelt. Dies ist bereits das fünfte Mal in Folge, dass sich Microsoft mit seinem Dynamics 365 Customer Engagament in diesem Bereich platzieren konnte. Zwar ist Microsoft noch nicht an der Spitze angelangt, wie beispielsweise im letzten Forrester …

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Die Microsoft Power Platform – Die Möglichkeiten und Vorteile

Haben Sie schon mal von dem Begriff „Low-Code“ gehört? Falls ja, vielleicht in dem Zusammenhang mit der Microsoft Power Platform. Die Low-Code-Plattform ermöglicht es Usern auch ohne große Programmierkenntnisse Applikationen zu erstellen. Im Prinzip ist auch schon das Erstellen eines Dynamics 365 Wokflows Low-Code-Development. Das ist allerdings nicht zu vergleichen was die Microsoft Power Platform …

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Das Oktober Release für Microsoft Dynamics 365

Table of Contents 1 Update ist jetzt Pflicht2 Neuerungen in Dynamics 365 for Sales2.1 Playbooks2.2 LinkedIn und Geschäftsprozesse2.3 Microsoft Teams3 Neuerungen in Dynamics 365 for Customer Service3.1 Service Scheduling3.2 Servicemanagement3.3 Text Analytics4 Neuerungen in Dynamics 365 for Field Service4.1 Daten aus Dynamics 365 for Finance and Operations4.2 Service Berechtigungen4.3 Multi Ressourcen Planung5 Neuerungen in Dynamics 365 for Project …

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Microsoft Flow logo

Microsoft Flow und Azure Logic Apps – Die Unterschiede

Zuletzt haben wir viel über Microsoft Flow und seine Funktionalitäten berichtet. Zum einem haben wir den Dynamics 365 Workflow mit dem Microsoft Flow Workflow miteinander verglichen und über die neue native Integration von Microsoft Flow in Dynamics 365 v9 berichtet. Eines gleich vorweg: Die Funktionalitäten und Möglichkeiten überzeugen uns im vollen Maße. Heute möchte ich etwas näher auf Azure …

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Microsoft Flow logo

Native Integration von Microsoft Flow in Dynamics 365 v9

Im Oktober diesen Jahres haben wir bereits einen Blog Artikel über Microsoft Flow veröffentlicht. In dem Artikel haben wir den Dynamics 365 Workflow mit Microsoft Flow verglichen und Szenarien aufgezählt wann welcher Flow eingesetzt werden sollte. Einer unserer Kritikpunkte bei Microsoft Flow war die fehlende native Einbindung innerhalb Microsoft Dynamics 365. Anscheinend hat man auch bei Microsoft …

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Microsoft Dynamics 365

E-Mails mit der Dynamics 365 Outlook App in Cases umwandeln

Für viele Unternehmen ist die E-Mail das primäre Kommunikationsmittel mit Kunden oder Partnern. Eine gut funktionierende Schnittstelle zwischen dem E-Mail Client und dem Customer Relationship Management erleichtert die Verwaltung von Kunden und Partnern erheblich. Mit der Microsoft Dynamics 365 App für Outlook ist es möglich E-Mails und Outlook Termine mit bestehenden Dynamics 365 Datensätzen zu verknüpfen oder …

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Microsoft Dynamics 365

Erstellung von Applikationen mit Microsoft PowerApps

Microsoft PowerApps richtet sich an all die, die ohne spezielle Programmierfähigkeiten, Applikationen erstellen möchten. Dies wird ermöglicht durch das Baukastenprinzip und frei wählbaren Vorlagen. Dadurch kann der Benutzer Business Applikationen für iOS-, Android- und Windows Geräte erstellen, verwalten und teilen. Microsoft PowerApps ist in den Azure Stack integriert und wird als Platform as a Service (Paas) vertrieben. Es bestehen …

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