Handbook: Unify Data, Win Customers: Using the Customer Data Platform for a 360-Degree Customer View

They miss out on sales opportunities and cross- and upsell potential due to inconsistent data. Why?

When your customer data is scattered across different systems and departments, you don’t have a single and coherent view of customer behavior and needs. This has several consequences:

• Incomplete customer profiles: If you lack key data points, such as previous purchases or interactions across different channels, you won’t be able to tell when a customer is ready to buy more products or benefit from additional services. These valuable insights remain untapped.
• Missed time for offers: If you can’t see a customer’s historical and current buying habits in real-time, you’re missing out on the ideal time to make relevant cross-sell and upsell offers. For example, if a customer recently bought a TV, you could offer them matching accessories or a warranty later on – but only if you have a complete overview of their purchases and interests.
• Lack of contextualization of customer needs: Without complete customer data, you can’t fully understand their specific needs and preferences. A customer who regularly searches for certain types of products but has never purchased could be persuaded to buy by a targeted discount campaign or personalized offer. If context is lacking, you miss out on such opportunities and lose potential revenue streams.
• Lack of customization: Without a central view of your customers, you can’t individualize your offers and communication. Standardized messaging and advertising lead to lower conversion rates as customers increasingly expect personalized experiences.

A Customer Data Platform (CDP) allows you to bring together all of this data from different sources to create a unified, complete customer profile. This allows you to identify sales opportunities in real time and exploit your cross-selling and upselling potential in a targeted manner.

What is a solution to these problems?

Eine Customer Data Platform (CDP) – eine zentrale, einheitliche Datenquelle, die alle Kundeninformationen aus verschiedenen Systemen integriert und Ihnen eine vollständige Sicht auf Ihre Kunden ermöglicht.

In diesem Handbuch erfahren Sie, wie eine CDP diese Probleme angeht und Ihre Business-Strategien transformieren kann. Hier ist, was Sie erwartet:

Was erwartet Sie im Handbuch?

• Was ist eine Customer Data Platform (CDP)?: Verstehen Sie die Grundlagen und warum eine CDP für Ihr Unternehmen unverzichtbar ist.
• Die strategischen Vorteile einer CDP: Wie Sie durch eine 360-Grad-Kundensicht Ihre Marketingkampagnen, Kundenbindung und Effizienz steigern können.
• Die 360-Grad-Kundensicht: So erhalten Sie durch die zentrale Vereinheitlichung aller Kundendaten wertvolle Insights, die Sie zur Steigerung von Umsatz und Kundenzufriedenheit nutzen können.
• Erfolgreiche Implementierung einer CDP: Schritt-für-Schritt, wie Sie eine CDP erfolgreich einführen, vom Planungsprozess bis zur praktischen Umsetzung.
• Herausforderungen und Lösungen: Die häufigsten Probleme bei der Implementierung einer CDP, wie Dynamics 365 Customer Insights, und wie Sie diese meistern können.
• Best Practices: Wichtige Tipps, wie Sie das Potenzial Ihrer CDP voll ausschöpfen und Ihre Kundenansprache effizienter gestalten können.